[제너러티브랩] 에이전트 엔지니어 | 5명 (신입·경력 모두 채용)

회사 소개

'노동의 경험을 바꿔 인간을 자유롭게 만든다'는 비전 아래 고객 응대 자동화를 시작으로 에이전트를 통한 고객 경험 혁신을 목표로 하고 있습니다.

2027년 3월까지 고객사 확장 속도를 지금의 10배로 늘리기 위해 함께할 팀원을 찾습니다.

졸업도, 스펙도, 경력 연차도 보지 않습니다.

큰 목표를 끝까지 물고 늘어져 결국 답을 만드는 사람, 저희는 그런 사람을 '미치광이'라고 부릅니다.

저희는 30명의 작은 팀이지만, 각자 문제를 집요하게 파고들어 끝내 답을 만들어내는 ‘미치광이’들로 구성된 팀입니다.

에이전트 엔지니어는 이렇게 일합니다

• 지금까지 고객 응대는 사람이 하는 일이었습니다. 이제는 에이전트가 합니다. 에이전트 엔지니어는 에이전트가 고객사에서 실제로 일을 해내게 만드는 사람입니다.

• 에이전트는 오픈하고 끝나지 않습니다. 고객사가 말하기 전에 문제를 찾아 고치고, 계속 더 잘 일하게 만듭니다.

• 한 번 해결한 문제는 다른 고객사에서 다시 생기지 않게 만듭니다. 고객사가 늘수록 저희는 더 빨라집니다.

• 빠르게 만들고, 고객 반응을 보고, 바로 고칩니다. 이 속도를 즐기는 분을 찾습니다.

주요 업무

고객사에 AI 에이전트를 도입하고, 사람과 AI가 함께 일하는 구조를 만듭니다.

AI가 맡을 일은 AI가 끝내고, 사람이 필요한 일은 사람에게 자연스럽게 이어지도록 고객사의 업무를 설계합니다.

• 고객사의 CS 업무를 파악하고, 사람과 AI가 나눠 맡을 업무 기준 설계

• 고객사 담당자와 소통하며 기준 확정

• 오픈 전 에이전트 품질 검증

• 운영 중인 에이전트 점검, 해결하지 못한 문의의 원인 분석과 개선

• 반복되는 문제의 원인을 찾아 일하는 방식 개선

• 미국·일본 등 해외 고객사의 에이전트 구축

혜택 및 복지

• 압축 성장: 가장 중요한 변화인 AI 에이전트 한복판에서 세상의 변화를 확인하고 만들어 나갑니다. 단순 보조 업무가 아니라, 실제 고객과 매출에 영향을 주는 핵심 문제를 다룹니다. 능력만 있다면, 근무 기간 상관없이 더 큰 역할과 보상을 제공합니다.

• 미친듯한 몰입: 미치광이들과 함께 미친듯이 몰입할 수 있습니다. 졸업과 스펙 상관없이 성과 달성만을 중심으로 사고하고 실행할 수 있습니다. 근본적인 질문을 던지는 동료들과 토론하며 큰 목표를 달성합니다

• 논리적으로 생각하고, 복잡한 일을 단순하게 정리할 수 있는 분

• 고객의 말을 듣고 진짜 문제가 무엇인지 정리할 수 있는 분

아래 경험이 없어도 지원할 수 있습니다.

• CS 상담·운영 경험 (특히 쇼핑몰 주문·취소·반품)

• 업무 매뉴얼이나 기획서를 써 본 경험

• AI 도구를 업무에 깊이 활용해 본 경험