Product Operations Manager (Partner Management)

[Moving by Miso 팀 소개]

미소방문 서비스는 이사를 앞둔 고객의 집을 직접 방문해 견적에 필요한 정보를 수집하고 계약까지 연결하는 미소의 핵심 현장 서비스입니다. 플래너 조직은 이 서비스의 실행을 담당하는 조직으로, 채용·온보딩·스케줄·성과 관리까지 전 과정을 운영합니다.

[Partner Manager 포지션 소개]

Partner Manager는 미소방문 파트너의 발굴부터 활성화, 성과 개선까지 책임지는 포지션입니다.

수요가 늘어나는 지역과 날짜에 필요한 파트너를 확보하고, 기존 파트너가 꾸준히 견적을 제출하고 계약을 만들어낼 수 있도록 운영합니다. 단순히 제휴 파트너 수를 늘리는 데 그치지 않고, 고객에게 전달되는 견적 수와 품질파트너의 실제 활동, 계약 성과를 함께 개선할 분을 찾습니다.

[미소에서 할 업무는요]

1. 파트너 발굴 및 활성화

• 지역별 수요와 공급 현황을 바탕으로 신규 이사 파트너를 발굴하고 제휴를 추진합니다.

• 신규 파트너의 온보딩과 첫 견적 제출 과정을 관리합니다.

• 가입 후 활동하지 않거나 활동이 줄어든 파트너의 원인을 파악하고 재활성화합니다.

2. 견적 공급 및 참여 관리

• 지역·서비스 제공일별 견적 참여 현황을 모니터링하고 공급 부족에 선제적으로 대응합니다.

• 견적이 부족한 주문은 파트너 접촉과 참여 독려를 통해 고객에게 전달할 수 있는 견적을 확보합니다.

• 파트너별 참여 빈도, 제출 속도, 활동 지역을 분석해 안정적인 공급 구조를 만듭니다.

3. 파트너 성과 및 관계 관리

• 성장 가능성이 높은 파트너를 선정하고 참여 확대와 계약 성과 개선을 위한 액션을 실행합니다.

• 파트너의 의견을 수집해 견적 참여 과정의 불편과 이탈 원인을 해결합니다.

• 견적 품질과 고객 경험에 영향을 주는 운영 기준을 안내하고 개선을 지원합니다.

4. 데이터 기반 운영 개선

• 지역별 활동 파트너 수, 견적 참여율, 고객 전달 견적 수, 계약 성과를 분석합니다.

• 반복되는 공급 부족과 운영 문제를 구조화해 정책·프로세스 개선안을 제안합니다.

• 성수기 수요와 신규 지역 확장에 필요한 파트너 확보 계획을 수립하고 실행합니다.

[핵심 KPI]

• 지역별 실제 활동 파트너 수 및 신규 파트너 활성화율

• 방문완료 주문당 고객 전달 견적 수(AQPR)

• 견적 1건 이하 주문 비중

• 파트너별 견적 제출 빈도 및 지속 활동률

• 파트너 참여 주문의 계약 전환 성과

• B2B 영업, 파트너십, 어카운트 매니지먼트 또는 플랫폼 운영 경험이 2년 이상인 분

• 신규 파트너 발굴부터 기존 파트너의 성과 개선까지 직접 실행한 경험이 있는 분

• 목표 지표를 바탕으로 우선순위를 정하고, 아웃바운드 연락과 협의를 통해 성과를 만든 분

• 숫자로 문제를 설명하고 실행 결과를 검증할 수 있는 분

• 파트너·고객·내부 운영 조직의 관점을 이해하며 문제를 해결할 수 있는 분

• 이사, 홈서비스, O2O 플랫폼 또는 지역 기반 마켓플레이스 경험이 있는 분

• 공급이 부족한 지역에서 파트너를 확보하거나 비활성 파트너를 다시 활성화한 경험이 있는 분

• 파트너 교육, 리텐션, 인센티브 또는 참여 정책을 운영한 경험이 있는 분

• SQL, Redash, 스프레드시트 등으로 운영 지표를 직접 분석할 수 있는 분

[혜택 및 복지]

• 정직원 Stock Option 보상

• AI Tool 지원

• 홈서비스 쿠폰 제공

[업무환경]

• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급

• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화

[근무조건 및 장소]

• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)

• 근무요일 및 시간: 주 5일 (월~금) / 10:00~19:00 (시차출퇴근제)

• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스

• 근무형태: 서비스 운영 상황에 따라 주말 포함 스케줄 근무 가능