Sales Operations Manager (영업지원/관리)
주요업무
[고위드 소개]
고위드는 ‘혁신성장기업에게 실시간 데이터를 기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 금융과 프로세스를 공급하여, 효율적 성장에 기여한다’는 미션을 가진 B2B 핀테크 기업입니다.
2020년 국내 첫 스타트업 전용 법인카드를 출시해 첫해 거래액 900억을 기록했고, 5년 만에 3,500개 이상 고객사와 함께 성장하여 BEP를 달성했습니다. 지금은 [고위드 2.0 : Beyond Card]를 선언하며, 카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다.
[이 포지션이 해결하는 문제]
AM(Account Manager)의 가장 중요한 역할은 고객을 만나고, 고객의 성장을 돕는 것입니다.
하지만 고객이 카드를 발급받고, 한도를 상향하고, 보증금 계약을 진행하고, 인증서를 연동하는 과정에서는 수많은 서류와 운영 업무가 함께 발생합니다. AM이 고객을 만나고 있는 순간에도, 고객의 업무는 멈추지 않습니다.
고위드의 영업지원(Sales Operations)은 고객의 요청이 빠르고 정확하게 처리될 수 있도록 지원하며, AM이 고객 관리 및 문제 해결에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만드는 역할입니다. 담당 어카운트를 직접 운영하는 포지션은 아니지만, 전체 AM 조직의 백오피스 업무를 표준화하고 고객과 AM을 연결하는 핵심 역할을 수행합니다.
단순히 지원하는 사람이 아니라, 고객과 AM을 연결하고, 더 나은 운영을 만들어가는 핵심 파트너입니다.
[주요업무]
• 법인카드 발급, 한도 상향, 보증금 계약, 인증서 연동 등 법인이 고위드 서비스를 원활하게 이용할 수 있도록 고객관리 프로세스 전반을 관리합니다.
• 고객의 문의와 요청을 메일과 유선로 응대하며, 고객 경험이 끊기지 않도록 관리합니다.
• AM과 협업하여 CRM 기반으로 고객 후속 액션을 관리하고 필요한 업무를 담당자에 연결합니다.
• 여러 고객 요청의 우선순위를 조정하며 필요한 업무가 적시에 처리될 수 있도록 관리합니다.
• 반복적으로 발생하는 업무를 표준화하고 프로세스를 개선하여 AM과 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.
[이런 경험을 할 수 있습니다]
• 고위드의 핵심 사업인 법인카드의 어카운트 관리를 가장 가까이에서 경험합니다.
• 카드 발급부터 한도 상향, 보증금 계약, 인증서 연동까지 기업 금융 서비스가 고객에게 제공되는 전 과정을 이해하게 됩니다.
• 고객과 AM을 연결하는 핵심 역할을 수행하며 운영을 표준화하고, '일이 잘 굴러가게 만드는 시스템'을 직접 설계하는 경험을 쌓습니다.
• 금융과 고객에 대한 이해를 바탕으로 향후 AM 등 고객 접점 역할로 커리어를 확장할 수 있습니다.
자격요건
• 영업 지원, 고객 지원(CS), 세일즈 오퍼레이션, 고객 운영 등 유관 업무를 경험해보신 분
• 고객과 원활하게 커뮤니케이션하며 문제를 해결해본 경험이 있는 분
• 서류와 프로세스의 디테일을 누락 없이 챙기는 꼼꼼함과 책임감을 갖춘 분
• 반복되는 운영 업무를 더 효율적으로 개선하거나 표준화해본 경험이 있는 분
우대사항
• 핀테크, 금융, 법인카드 등 금융 서비스에 대한 이해가 있는 분
• 여러 고객의 요청을 동시에 관리하며 우선순위를 조정해본 경험이 있는 분
• CRM 툴을 활용해 고객 데이터를 관리해본 분
채용절차
• 서류 접수 ＞ 직무 인터뷰 ＞ 조직적합성 인터뷰 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합류
• 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 생략 및 추가 진행될 수 있습니다.
• 전형 과정에서 필요 시 레퍼런스 체크가 추가로 진행될 수 있습니다.
[안내 사항]
• 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다.
• 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.
• 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.
