소리튠 고객상담(CS) 담당자

1. 소리튠의 CS는 단순 문의 응대를 넘어, 회원의 문제를 해결하고 학습을 지속할 수 있도록 돕는 역할입니다.
2. 고객 상담과 기본적인 회원 관리 업무를 중심으로 시작하며, 업무에 익숙해지면 회원 관리와 교육 운영 지원, 고객경험 개선까지 담당 영역을 넓혀갈 수 있습니다.

1. 고객 상담 및 CS

1. 고객 문의 응대 및 서비스 이용 과정의 불편사항 해결
2. 결제·환불, 수강방법, 학습 일정 등 서비스 이용 안내
3. 상담 내용 및 후속 처리사항 기록·관리

2. 회원 관리 및 전화 상담

1. 프로그램을 이용 중이거나 문의한 고객 대상 전화 상담
2. 회원의 상황과 니즈를 파악하여 필요한 프로그램 및 이용 방법 안내
3. 수강 종료 예정 고객의 재등록·연장 관련 안내 및 상담

3. CS 운영 지원

1. 수강생의 학습 참여 현황 확인 및 필요한 안내
2. 고객 의견 및 반복 문의사항 정리
3. FAQ, 고객용 가이드 및 상담 매뉴얼 업데이트
4. 코치·운영팀 등 관련 담당자와 고객 문의사항 공유 및 확인
5. 고객 불편사항을 발견 및 개선 과정 참여

※ 에듀케어팀(CS) 부서 소속으로 함께할 예정이에요.

신입 또는 관련 경력 1~3년인 분

대학졸업(2, 3년) 이상

전화 및 온라인 고객 상담 업무에 부담이 없는 분

고객 상황에 맞는 정보와 서비스를 친절하고 이해하기 쉽게 안내할 수 있는 분

문의와 후속 업무를 꼼꼼하게 관리할 수 있는 분

새로운 교육 프로그램과 업무 시스템을 배우는데 적극적인 분

교육 회사 또는 온라인 교육서비스의 CS·고객관리 경험이 있는 분

전화상담, TM, 인바운드·아웃바운드 상담 경험이 있는 분

채널톡 등 온라인 상담 채널 운영 경험이 있는 분

회원 관리 데이터를 활용해본 경험이 있는 분

고객용 가이드, FAQ, 매뉴얼 등을 작성해본 경험이 있는 분

고객 의견이나 반복문의를 바탕으로 업무방식을 개선해본 경험이 있는 분

서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 처우최종협의 → 채용

1. 수습기간 3개월
2. 직무 특성상 3개월 계약직으로 진행 후, 평가에 따라 정규직 전환 가능합니다.
3. 이력서를 확인하여 연락을 드릴 예정으로, 서류합격시 이메일 또는 문자로 전화 면접 일정 안내 드리겠습니다.
4. 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.