Partner Success Lead, Director

***핵심은 고객을 성공시키는 조직을 만드는 것입니다***

이 포지션은 팀원들의 업무를 배분하고 진행 상황을 관리하는 역할에 머물지 않습니다.

핵심 고객의 광고 운영과 커머스 성장 전략을 함께 책임지고, ROAS, 매출 성장, 시장 점유율, 고객 유지와 확장 같은 비즈니스 목표 달성을 이끕니다.

동시에 각 PSM의 개인 역량에 의존하지 않고, 팀 전체가 일관된 수준의 고객 성과를 만들어낼 수 있도록 운영 프로세스, 의사결정 기준, 데이터 활용 방식과 AI 워크플로우를 설계합니다.

운영 과정에서 반복적으로 발생하는 문제와 비효율을 발견하고, 이를 Agent와 프로덕트로 구조화해 더 많은 고객에게 확장하는 것이 이 역할의 핵심적인 차별점입니다.

현재 PulseAd의 PSM은 담당 고객의 문제를 해결하기 위해 직접 AI Agent를 만들고, 고객과 산업에 특화된 정보를 체계화하며, 반복 업무를 자동화하고 있습니다.

기존 PSM 중 개발자로 일한 경험이 있는 사람은 없습니다.

PulseAd는 개발자가 아니더라도 고객의 문제를 가장 잘 이해하는 사람이 직접 Agent를 만들고 활용할 수 있는 환경을 제공하고 있습니다. PSM Lead는 이 새로운 업무 방식을 팀 전체의 표준으로 만드는 역할을 맡게 됩니다.

[우리 팀의 개발 문화]

PulseAd에서는 현장에서 직접 경험한 문제가 제품이 됩니다.

PSM이 고객을 운영하면서 “이 기능이 있다면 고객 성과가 달라질 것”이라고 판단한 문제는 중요한 프로덕트 개발 우선순위가 됩니다.

PSM Lead는 개별 요청을 단순히 프로덕트팀에 전달하는 사람이 아닙니다.

여러 고객에게서 반복되는 문제를 발견하고, 비즈니스 영향과 확장 가능성을 판단하며, 어떤 문제를 먼저 제품으로 해결해야 하는지 프로덕트·엔지니어링 리더들과 함께 결정합니다.

무엇을 만드는가만큼 중요한 것은 고객을 성공시키는 방식입니다.

그리고 그 방식을 AI와 데이터로 구조화해 조직과 고객의 성장을 동시에 스케일업하는 것이 이 포지션의 핵심입니다.

구체적으로 이런 일을 합니다

1) Partner Success 조직 리딩

- PSM 조직의 목표와 운영 방향을 수립하고, 팀의 실행을 리드합니다.

- 고객별 목표, 우선순위, 담당 범위와 성과 기준을 명확하게 정의합니다.

- 고객 운영 품질을 점검할 수 있는 리뷰 체계와 커뮤니케이션 기준을 구축합니다.

- 각 PSM의 강점과 성장 과제를 파악하고, 정기적인 피드백과 코칭을 통해 팀의 역량을 높입니다.

- 조직 성장에 필요한 PSM 인재를 채용하고 온보딩하며, 빠르게 전력화할 수 있는 교육 체계를 만듭니다.

2) 핵심 고객의 성장과 관계 책임

- 주요 브랜드 고객의 광고와 커머스 성장 전략을 직접 리드합니다.

- ROAS, 매출, 시장 점유율, 신규 시장 진출 등 고객의 핵심 비즈니스 목표를 정의하고 달성을 지원합니다.

- 고객사의 경영진과 실무진을 대상으로 데이터 기반의 전략과 실행 결과를 커뮤니케이션합니다.

- 고객 운영 중 발생하는 중요한 이슈와 에스컬레이션을 해결하고 장기적인 파트너십을 구축합니다.

- 고객 유지율, 확장 매출, NRR과 같은 Partner Success 조직의 핵심 성과를 관리합니다.

3) 반복 가능한 고객 성공 모델 구축

- 우수한 PSM 개인의 경험과 노하우를 팀 전체가 활용할 수 있는 플레이북과 프로세스로 전환합니다.

- 고객 온보딩, 목표 설정, 캠페인 운영, 성과 리뷰, 리뉴얼과 업셀 과정의 표준을 설계합니다.

- 고객과 캠페인의 복잡도에 따라 적절한 운영 모델과 리소스 배분 기준을 만듭니다.

- PSM의 고객 담당 생산성과 운영 품질을 함께 높일 수 있는 조직 구조를 설계합니다.

- 고객별 맞춤 대응과 운영 표준화 사이의 균형을 지속적으로 개선합니다.

4) AI-native 마케팅 운영체계 구축

- 고객 운영 과정에서 발생하는 반복 업무와 비효율을 발견하고 AI로 해결합니다.

- Claude Code, MCP, SQL 등의 도구를 활용해 PSM 팀이 실제 업무에서 사용할 Agent 워크플로우를 설계하고 확산합니다.

- 현장에서 검증된 워크플로우를 구조화해 모든 PSM이 재사용할 수 있는 형태로 만듭니다.

- 고객, 브랜드, 시장과 캠페인에 대한 지식을 체계적으로 축적할 수 있는 Ontology와 지식관리 방식을 설계합니다.

- Obsidian 등의 도구를 활용해 운영 지식, 의사결정 과정과 실험 결과가 조직의 자산으로 남도록 합니다.

- AI 활용이 단순한 생산성 향상을 넘어 고객 성과와 PSM 조직의 확장성으로 이어지도록 책임집니다.

5) 프로덕트 전략과 우선순위 결정

- 고객 현장에서 발견한 문제와 인사이트를 프로덕트·엔지니어링팀과 공유하고 기능 기획에 직접 참여합니다.

- 여러 고객에게 반복적으로 발생하는 문제를 발견하고, 제품화 가능성과 비즈니스 효과를 판단합니다.

- “이 기능이 고객 성과를 어떻게 변화시키는가”를 데이터와 구체적인 사례를 통해 설명합니다.

- 프로덕트 출시 이후 실제 고객 운영에 적용하고, 성과와 사용성을 검증해 다음 개선 방향을 제안합니다.

- 현장에서 만들어진 운영 방식을 전 세계 수백 개, 수천 개 고객이 사용할 수 있는 제품으로 확장합니다.

6) 데이터 기반 성과관리

- 고객 성과, 고객 유지율, 확장 매출, 운영 생산성과 서비스 품질을 측정할 수 있는 지표를 정의합니다.

- PulseAd가 보유한 글로벌 8개국의 커머스 및 광고 데이터를 활용해 고객 전략과 Agent의 성과를 검증합니다.

- 어떤 데이터를 수집하고 가공해야 더 좋은 의사결정과 Agent 결과를 만들 수 있는지 설계합니다.

- 팀의 의사결정이 개인의 감각이 아니라 데이터와 검증된 근거를 바탕으로 이루어지도록 합니다.

이런 분을 찾습니다

- 퍼포먼스 마케팅, 이커머스, 디지털 광고 또는 고객 성공 관련 실무 경험이 5년 이상인 분

- 팀 또는 프로젝트를 리드하며 구성원의 목표를 설정하고 성과를 만들어본 경험이 있는 분

- 고객을 직접 담당하고, 광고 성과뿐만 아니라 고객의 매출과 비즈니스 성장에 책임을 져본 분

- 복잡하고 모호한 고객 문제를 구조화하고, 팀이 실행할 수 있는 전략과 프로세스로 전환할 수 있는 분

- 개인의 경험과 노하우를 플레이북, 운영 프로세스, 교육 체계로 만들어본 분

- 데이터를 기반으로 우선순위를 결정하고 성과를 관리하는 습관이 있는 분

- 빠르게 변화하는 환경에서 스스로 문제를 정의하고, 실험하고, 결과를 바탕으로 개선해본 분

- 구성원에게 명확한 기대 수준을 제시하고, 구체적인 피드백과 코칭을 제공할 수 있는 분

- 고객사의 경영진과 실무진 모두를 대상으로 전략과 성과를 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분

- ChatGPT, Claude, Cursor 등의 AI 도구를 단순한 관심 수준이 아니라 실제 업무 생산성과 결과 향상에 활용하고 있는 분

- CLI 환경에서 작업하는 것에 거부감이 없고 GitHub을 통한 협업이 가능한 분

개발자 수준의 코딩 역량을 요구하지는 않습니다.

다만 새로운 도구를 직접 사용해보고, 터미널에서 명령어를 실행하며, AI와 함께 기존의 업무 방식을 바꾸는 것을 즐기는 분이어야 합니다.

이런 경험이 있다면 더 좋습니다

- 퍼포먼스 마케팅, 광고 대행사, 커머스 플랫폼 또는 B2B SaaS 조직에서 팀을 리드한 경험

- 고객 성공 조직의 KPI, 업무 프로세스, 플레이북 또는 온보딩 체계를 구축한 경험

- AI Agent나 자동화 워크플로우를 직접 설계하고 실제 조직에 도입한 경험

- MCP, LangChain 등 AI Agent 프레임워크에 대한 이해 또는 관심

- Python, SQL 또는 간단한 스크립트를 활용해 업무 문제를 해결한 경험

- Amazon Ads, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads 등 멀티 플랫폼 광고 운영 경험

- 광고 성과뿐만 아니라 고객 유지, 리뉴얼, 업셀과 확장 매출을 관리한 경험

- K-beauty, FMCG 또는 글로벌 이커머스 브랜드의 성장 전략을 담당한 경험

- 미국 또는 글로벌 시장에서 고객을 직접 담당하거나 신규 시장 진출을 지원한 경험

- 영어로 글로벌 고객과 전략, 성과 및 주요 이슈를 커뮤니케이션할 수 있는 분

- 프로덕트 및 엔지니어링 조직과 협업해 고객의 문제를 실제 제품 기능으로 전환한 경험

[Interview Process]

- 서류 검토 → 스크리닝 인터뷰 → 실무 인터뷰 → 패널 인터뷰 → CEO 인터뷰

- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.