[교육사업]유니브클래스 운영 매니저

유니브클래스의 운영매니저는 고객의 신청부터 서비스 종료까지 전체 과정을 관리하고, 컨설턴트·내부 조직·고객 간의 운영을 안정적으로 조율합니다. 단순 일정 관리나 CS를 넘어, 반복되는 문제를 구조적으로 해결하고 더 나은 운영 프로세스를 만드는 역할입니다.

1. 관리형·단건 컨설팅의 신청–배정–진행–종료 과정 운영 지원
2. 유니브클래스의 고객 문의 및 상담 업무 진행
3. 상품 문의, 결제·환불, 주문·배송 및 서비스 이용 관련한 이슈 대응
4. 채널톡, 전화, 카카오톡 등 접점별 상담 운영 및 품질 관리
5. 고객 및 컨설턴트 일정 확인과 운영 안내
6. 문의·불만·환불 사유 등 VOC 유형화 및 반복 이슈 분석
7. 신규 상품 출시 초기 운영 및 고객 안내 체계 구축 지원
8. FAQ, 상담 스크립트, 응대 가이드 및 에스컬레이션 기준 정비
9. VOC를 기반으로 상품·서비스·고객 안내 개선안 도출
10. 관리형·단건 컨설팅의 신청–배정–진행–종료 과정 운영 지원

1. CS 또는 서비스 운영 관련 경력 1년 이상
2. 고객 문의, 결제·환불 및 클레임을 직접 처리해보신 분
3. 여러 업무의 우선순위를 정하고 체계적으로 관리할 수 있으신 분
4. 고객, 컨설턴트 및 내부 구성원과 원활하게 소통할 수 있으신 분
5. 구글 스프레드시트 등 기본적인 협업 도구를 활용할 수 있으신 분

1. 교육·컨설팅 또는 커머스 분야의 CS·운영 경험을 가지고 계시는 분
2. 채널톡, 카카오톡 채널 등 고객상담 도구 사용 경험이 있으신 분
3. FAQ·응대 가이드 작성 또는 VOC 기반 서비스 개선 경험이 있으신 분
4. 반복 업무를 개선하거나 효율화 해본 경험이 있으신 분

1. 서류 접수 → 실무 인터뷰 → 컬처 인터뷰 → 최종 합격
2. 추가 제출 서류: 포트폴리오 또는 경력기술서