Product Operations Lead (가전 렌탈 리더)

[Product Operations Team 소개]

미소는 홈클리닝으로 시작해 현재 1,000개 이상의 서비스를 운영하고 있습니다.

Product Operations Team은 고객과 파트너의 경험을 개선하는 운영 업무를 기반으로 서비스 성장을 위한 문제를 발견하고 정의하며, 개발팀, 마케팅팀 등 유관부서와 긴밀히 협업하며 사업 성장을 주도하는 팀입니다.

[Product Operations Lead (Appliance Rentals) 포지션 소개]

고객은 새 집으로 이사할 때 많은 구매 결정을 내립니다. 대청소를 하거나 도배를 새로 하고, 새 가구나 가전을 대여하거나 구매하기도 합니다. 오늘날 홈클리닝은 미소 전체 매출의 약 절반을 차지하지만 그 비중은 계속 줄어들고 있으며, 이러한 성장을 견인할 핵심 서비스 중 하나가 가전 렌탈입니다. 새 집으로 이사할 때 정수기, 공기청정기, 매트리스 등이 새로 필요한 고객에게 최적의 가격으로 알맞은 제품을 추천하는 것이 이 사업의 역할입니다.

Product Operations Lead, Appliance Rentals는 고객의 니즈를 파악하고 서비스를 개선해 경험을 향상시키는 역할입니다. 큰 그림을 이해하면서도 세부 사항까지 파고들 수 있는 분에게 적합하며, 고객 및 가전 렌탈 파트너와 직접 대화하며 니즈를 파악하는 것부터 엔지니어·디자이너와 협력해 문제를 해결하고 서비스 경험을 개선하는 것까지 폭넓게 담당합니다. 서비스 리드로서 팀을 관리하므로 인력 관리 경험이 필수입니다.

[미소에서 하게 될 업무는요]

• 운영과 제품 두 관점에서 실행하며 문제 해결

• 고객 및 가전 렌탈 파트너 등 최대한 많은 사람들과 대화하며 니즈를 먼저 파악한 뒤 문제 해결

• 가전 렌탈 업체와의 파트너십 구축 및 관리

• Product, Operations, Marketing 팀과 협업하여 문제 해결에 도움이 되는 운영 프로세스 및/또는 제품 기능 구현

• 잘된 점과 잘 안된 점을 분석하고 이를 통해 배우며 계속 나아가기

• 제품 관리, 엔지니어링, 디자인, 온라인-오프라인 운영 또는 초기 스타트업에서 5년 이상의 경력, 빠르게 변화하는 환경에서 무엇이든 해내는 실행력

• 문제 정의에 집중하는 문제 해결 역량 (60분이 주어지면 55분은 문제를 고민하고 5분은 해결책을 찾는 접근)

• 데이터에 기반해 의사결정하고, 실행 시 속도와 완성도 사이의 균형을 판단하는 역량

• 최고의 팀을 구성·조율·동기부여해본 인력 관리 경험

• P&L을 직접 관리했거나 함께 운영해본 경험

• 가전렌탈 서비스 경력

[함께할 동료의 한마디]

이 자리는 숫자만 보는 자리가 아니에요. 이사를 앞둔 고객이 정수기 하나를 고를 때 뭘 고민하는지, 파트너사가 왜 특정 제품을 추천하기 어려워하는지 직접 듣고 다니는 게 시작입니다. 사업의 큰 그림을 그리면서도 프로세스 디테일까지 파고들 수 있는 분이면 여기서 잘 맞을 거예요.

• 서류검토 - 1차인터뷰- 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격

• 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.

• 서류: 국문 또는 영문 이력서