운영 및 CSX 매니저

이 포지션은

세진사는 오전·오후·야간, 주 7일 운영됩니다. Operator & CSX 매니저는 고객과 크루가 서비스를 이용하는 과정에서 마주하는 문제를 가장 먼저 접수하여 해결하는 첫 창구이자, 동시에 그 문제가 반복되지 않도록 배차·크루·Risk 등 서비스 운영 실무를 직접 수행하는 운영자입니다.

전화·채팅으로 문의에 응대하는 데서 그치지 않습니다. 예약이 비면 배차를 조율하고, 크루 이슈가 발생하면 현장을 지원하며, 세차 Risk가 발생하면 1차 대응까지 수행합니다. 상담과 운영을 함께 담당하며, 고객 경험과 서비스 운영을 동시에 책임지는 자리입니다.

담당 업무

1. 고객·크루 상담 (CSX)

1. 자체 상담 채널(채널톡 등) 및 유선을 통한 고객·크루 문의 응대
2. 예약 변경·취소 처리, 클레임 접수 및 1차 대응
3. 상담 과정에서 얻은 VoC를 유관 부서에 전달하여 서비스 개선에 기여
4. FAQ·매크로·상담 시나리오 등 응대 품질 개선에 참여

2. 서비스 운영 실무 (Operator)

1. 배차 조율 및 예약 슬롯 관리 (크루 가용 시간 확인, 배차 실패 대응 등)
2. 크루 현장 이슈 대응 및 지원 (지각·결번·문의 등)
3. 세차 Risk(차량 손상·스크래치·컴플레인) 발생 시 1차 접수 및 파트너사 연계 지원
4. 물류·장비 재고 확인 등 현장 운영을 지속하기 위한 지원 업무 전반

상담과 운영은 명확히 구분되지 않습니다. 문의를 응대하는 과정에서 배차를 조율하게 되고, 크루를 지원하는 과정에서 Risk를 관리하게 됩니다. 그 흐름을 유연하게 오갈 수 있는 분을 찾습니다.

지원 자격

1. O2O·서비스 운영·CS 등 고객 접점 업무에 대한 이해가 있고, 고객 중심으로 사고하는 분
2. 상담과 운영 실무를 유연하게 오갈 수 있는 분
3. 자기 주도적으로 문제를 정의하고 해결하려는 의지가 있는 분
4. 오전·오후·야간 조 스케줄 근무가 가능한 분
5. CS와 운영의 경계를 넘나들며 고객·크루 만족도를 함께 높이고자 하는 분

우대 사항

1. 청소연구소·미소·두잇·배달 플랫폼 등 O2O 서비스의 CS/운영 유경험자
2. 배차·예약 관리 또는 라이더/긱워커 대응 경험
3. 채널톡·CRM 등 상담 도구 활용 경험
4. 자동차 또는 차량 관리 서비스에 대한 이해