이사사업부 운영 매니저

[주요 업무]

1. 플래너 채용 및 온보딩 관리

• 채용 전략 수립 및 실행 (채널 운영, 퍼널 관리)

• 지원자 → 교육 → 투입 전환율 관리

• 온보딩 프로세스 개선 및 초기 생산성 확보

• 채용 KPI 설정 및 리포팅

2. 계약 전환율 관리 (핵심 KPI)

• 방문 → 견적 → 계약 전환 퍼널 분석 및 개선

• 저성과 구간 진단 및 액션 플랜 수립

• 플래너별 성과 관리 및 코칭

• 지역·유형별 전환율 최적화 전략 운영

3. 스케줄 운영 및 최적화

• 방문 스케줄 배정 및 운영 효율화

• 지역·수요 기반 리소스 배치 전략 수립

• 노쇼·미방문·과부하 등 운영 이슈 관리

4. 플래너 퍼포먼스 관리

• 플래너별 KPI 설계 및 성과 모니터링

• 저성과자 관리 및 개선 프로그램 운영

• 우수 플래너 리텐션 전략 및 인센티브 정책 운영

5. 데이터 기반 운영 개선

• 전환율·예약·방문·계약 데이터 분석 및 구조 개선

• 운영 자동화 및 프로세스 효율화

• 조직 단위 리포트 및 의사결정 지원

[핵심 KPI]

• 플래너 채용 → 투입 전환율 

• 방문 → 고객 가이드 → 계약 전환율 

• 플래너 생산성 (방문수 / 계약수) 

• 스케줄 효율 (자동배정률, 미방문율 등) 

• 플래너 리텐션율 

• 운영·서비스·영업 조직 관리 경험 3년 이상
• 다수 인력 성과 관리 및 코칭 경험 (필수)
• 데이터 기반 문제 정의 및 의사결정 경험
• KPI 설계 및 퍼널 관리 경험

• O2O·플랫폼·이사·홈서비스 관련 운영 경험
• 방문형 서비스 또는 필드 영업 조직 운영 경험
• SQL·Redash 등 데이터 분석 도구 활용 경험
• 채용 퍼널 및 전환율 개선 경험

• 서류: 국문 또는 영문 이력서
• 절차: 서류검토 - Pre-screening - Skillset 인터뷰 - Culture Fit 인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격  
• 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.