에스알포스트

㈜에스알포스트 (SRPOST)

18년 연속 흑자, 단 한 번의 외부투자 없이. 공공·금융 CRM/VOC 국내 1위 기업이 만든, 국내 최초 상용화 4세대 AI 음성 에이전트. 사람과 AI를 구분할 수 없는 대화를 만듭니다.

#AI음성에이전트 #VoiceAgent#CRM #VOC #콜센터 #공공 #금융 #B2B#SaaS #GovTech #ConversationalAI

기본 정보

위치 : 서울 구로구 (디지털로 243)

서비스 분야 : AI 음성 에이전트 · CRM/VOC · 콜센터 SW · 공공 · 금융 · B2B SaaS

대표 : 오창용

설립 : 2007년

투자 단계 : Series A (진행 중, 50억원 규모)

누적 투자 유치액 : 0원 — 창업 이래 외부투자 없이 자력 성장

임직원 : 약 70명

해결하는 문제

콜봇에 전화해 본 사람은 압니다.

"상담원 연결"만 다섯 번 외치게 되는 그 답답함. 정해진 시나리오를 벗어나면 곧바로 막히고, 감정은 텍스트로 옮겨지는 순간 사라지며, 언어가 바뀌면 처음부터 다시 시작해야 합니다. 지금 대기업과 정부가 쓰는 콜봇조차 대부분 여기서 멈춰 있습니다.

에스알포스트는 텍스트 변환 없이 음성을 음성 그대로 처리하는 4세대 AI 음성 에이전트로 이 벽을 넘습니다. 고객이 사람과 통화하고 있다고 느끼도록, 피치·템포·강세·톤 같은 발화 뉘앙스를 100% 보존하고, 100~300ms의 초저지연으로 응답하며, 고객이 말하는 언어를 실시간으로 알아채 자동으로 전환합니다.

창업 & 성장 스토리

Q. 에스알포스트는 어떤 회사인가요?

공공·금융 분야 CRM/VOC(B2B) 국내 1위 기업입니다.

2007년 창업 이후 18년간 오직 CRM 한 길만 걸어왔습니다. 민원(고객)처리, 콜상담, 헬프데스크 소프트웨어를 서울시청·KB국민은행 같은 공공기관과 금융기관에 공급하며, 402개의 독점 고객사를 확보했습니다.

주력 제품은 GS 1등급 인증과 전자정부 호환성을 갖춘 민원처리 솔루션 Flamingo VOC, 콜센터 상담사 전용 솔루션 Flamingo SCC입니다. 그리고 2025년, 18년간 축적한 독점 데이터를 기반으로 AI 제품군 AI Trinity를 출시했습니다.

1. MIRVO — 국내 최초 상용화한 4세대 AI 음성 에이전트. 사람과 통화하는 듯한 실시간 대화.
2. FALCON — LLM/RAG 기반 VOC 의사결정 에이전트. WHY·HOW까지 파고드는 인사이트.
3. VIDEEP X — 깊이인식 기반 영상탐색 에이전트. 프롬프트로 원하는 장면을 찾아냄.

Q. 어떻게 성장해 왔나요?

4명이 시작해, 단 한 번의 외부투자 없이 18년을 흑자로 버텼습니다.

우리는 기술을 먼저 만들고 시장을 찾지 않았습니다. 402개 고객사와 3,058건의 계약을 쌓는 동안 시장이 진짜로 원하는 것이 무엇인지 먼저 들었고, 그것을 만들었기에 18년 연속 흑자가 가능했습니다.

그 결과가 숫자로 남아 있습니다. 18년간 고객 이탈률은 0%, 고객사당 평균 계약은 7.6건, 최근 5년 고객당 LTV는 6,300만원입니다. 그리고 이 오랜 관계 위에 텍스트 1,500만 건, 음성 29,000시간, 2TB에 달하는 독점 데이터셋이 쌓였습니다. 지금 이 데이터가 AI 파이프라인으로 전환되며 MIRVO의 학습 자산이 되고 있습니다.

Q. 에스알포스트가 그리는 미래가 궁금해요

기존 3세대 콜봇을 대체하는 게임 체인저가 되는 것.

MIRVO는 '거울(Mirror) 속의 나와 실제의 나를 구분할 수 없듯, 사람과 AI를 구분할 수 없는 완벽한 음성 대화'를 만든다는 철학에서 출발했습니다. 국내 공공·금융 시장을 시작으로 대기업·중소기업·소상공인, 그리고 해외 정부·헬스케어 영역까지 — 사람의 목소리가 필요한 모든 접점을 AI 음성 에이전트로 대체·확장해 나가고자 합니다.

18년간 402개 고객사에서 검증한 '진짜 수요'가 우리의 가장 강력한 무기입니다.

[창업부터 지금까지 — 18년 자력 성장의 궤적]

1. 2007 — 4인 공동창업, 외부투자 없이 시작
2. 2007~2025 — 18년 연속 흑자 (누적 CAGR 27%, 최근 5년 CAGR 13%)
3. 2025 — 매출 92억원, 임직원 약 70명, SW 시스템 사용자 275,416명 돌파
4. 2025.08 — 4세대 AI 음성 에이전트 MIRVO 국내 최초 상용화 공개 (SWCC 엑스포)
5. 2025.10 — Genesys CX Innovate 2025 참가, 80여 개 기업 부스 방문
6. 2026.04 — 월드 IT SHOW에서 약 300여 곳이 데모/PoC 신청
7. 2026 — Series A 투자 유치 추진 (50억원 규모)

동시에 해외로도 나아가고 있습니다. 해외 정부 중심의 MOU 23건을 체결했고, 전 세계 약 300명의 인적 네트워크를 기반으로 본격적인 글로벌 진출 기반을 마련했습니다.

18년간 쌓은 데이터로 국내 최초의 4세대 AI 음성 에이전트를 함께 키워 갈 분.

우리는 화려한 데모가 아니라, 실제 402개 고객사가 매일 쓰는 제품을 만듭니다. 텍스트 1,500만 건, 음성 29,000시간이라는 국내에서 보기 드문 독점 데이터가 눈앞에 있고, 그것을 진짜 서비스로 만들어 낼 사람이 필요합니다.

1. 문제의 본질을 파고드는 분 — "왜 이 고객은 두 번 전화했을까"를 끝까지 궁금해하는 분
2. 끝을 보는 실행력을 가진 분 — 논문 속 기술이 아니라, 고객 앞에서 작동하는 제품까지 책임지는 분
3. 오래 함께 만들고 싶은 분 — 유행을 좇기보다 18년 이어 온 신뢰를 다음 세대로 잇고 싶은 분

경력·학력·나이보다 문제를 대하는 태도와 실제로 만들어 낸 결과를 봅니다.

① 우리가 일하는 원칙

고객이 먼저입니다. 기술을 만들어 놓고 시장을 찾지 않습니다. 시장이 원하는 것을 먼저 듣고 만들었기에 18년 연속 흑자, 이탈률 0%가 가능했습니다. 모든 의사결정의 출발점은 언제나 고객의 진짜 수요입니다.

스스로 섭니다. 단 한 번의 외부투자 없이 18년을 버텨 왔습니다. 남의 돈이 아니라 우리가 만든 가치로 성장하며 몸에 밴 자립과 책임감이 우리의 기본기입니다.

멀리 봅니다. 분기 실적을 위해 관계를 태우지 않습니다. 402개 고객사와 평균 7.6건씩 계약을 이어 온 힘은, 한 번의 거래가 아니라 오래가는 신뢰를 택한 결과입니다.

안정 위에서 도전합니다. 탄탄한 캐시카우가 있기에, AI라는 큰 판에 조급함 없이 정면으로 도전할 수 있습니다. 실패를 감당할 여력이 있는 회사에서, 마음껏 실험하고 제품으로 증명하세요.

② 내 집처럼 편안한 일터 — 스트레스를 낮추려는 노력들

1. 한 번 거쳐 가는 회사가 아니라, 평생 일하고 싶은 회사가 되기 위해 노력합니다.
2. 층고 4m의 개방감 있는 공간과 올 화이트 인테리어(실평수 120평), 카페테리아를 갖추고 있습니다.
3. 성인지·양성평등 등 직장 내 불합리한 관행이 생기지 않도록 사내 교육에도 힘씁니다.
4. 성과 보여주기식 회의·보고 문화가 없습니다. 문제 해결을 위한 수시 회의에 집중합니다.
5. 음주 위주의 회식문화와는 거리를 둡니다. 팀 단위의 자발적 회식은 적극 권장하고 지원합니다.
6. 본사 근무 시 유연근무제를 자율 선택할 수 있어, 자신의 신체 리듬에 맞춰 출퇴근을 관리할 수 있습니다.

③ 누르고 올라서는 경쟁이 아니라, 받쳐주고 도와주는 선한 문화

1. 물어보는 것에 답해주는 데 인색하지 않습니다.
2. 알려고 하는 것을 부끄럽게 여기기보다, 모르는 것을 그냥 두는 것을 더 부끄러운 일로 여깁니다.
3. 'OO는 하는데 당신은 왜 못하나요' 같은 비교를 하지 않습니다. 단점에 집중하기보다 장점을 격려하고, 잘할 수 있는 것을 독려합니다.
4. 혼자 빛나는 별을 원하지 않습니다. 같이 빛나는 별이어야 더 멀리, 더 밝게, 오래 빛날 수 있으니까요.

④ 독불장군·상명하복은 멀리, 집단지성에 의한 수평적 의사결정

1. 우리 임원들도 열심히 일하지만, 인간이기에 부족하고 실수하고 결점도 있음을 인정합니다.
2. '나를 따르라'는 독불장군식이 아니라, 리더들이 집단지성으로 함께 의사결정합니다.
3. 나이·직급으로 소통을 억누르고 불합리한 결정을 요구하는 상명하복식 직급문화를 멀리합니다.
4. 영어 닉네임 호칭을 통해 서로의 의견을 존중하는 소통문화를 만들어 갑니다.

- 당사 임원들도 열심히 직무에 전념하고 있지만, 인간이기에 부족하고 실수하고 결점도 많습니다.

- 그래서, 나를 따르라는 식의 독불장군식으로 경영하지 않고, 리더들간 집단지성으로 의사결정합니다.

- 나이, 직급에 의해 소통을 억압하고 불합리한 의사결정을 요구하는 기존의 상명하복식 직급문화를 멀리 합니다.

- 영어 닉네임 호칭을 통해 서로의 의견을 존중하는 소통문화를 만들어 갑니다.

- 당사의 임직원은 물어보는 것을 답해주는 것에 인색하지 않습니다.

- 알려고 하는 것을 부끄럽게 하기 보다, 모르는 것을 가만 놔두는 것이 더 부끄러운 일일 것입니다 .

- 'OO는 할 수 있는데 당신은 왜 못합니까'와 같이 비교하지도 않습니다. 개인의 단점에 집중하기 보다 장점을 격려해주고, 잘할 수 있는 것을 독려해 줍니다.

- 당사는 혼자 빛나는 별(직원)을 원치 않습니다. 같이 빛나는 별이어야 멀리서, 더 밝게, 오랫동안 빛날 수 있기 때문입니다.