고객·매니저 응대

 - 고객 문의(예약 변경, 서비스 불만, 환불 등) 채널별 응대 및 해결

 - 매니저(서비스 제공자) 커뮤니케이션 — 일정 조율, 이슈 전달, 현장 지원

 운영 실무

 - 서비스 매칭·일정 관리, 예약-서비스-후속 프로세스 안정적 운영

 - SOP 기반 반복 업무를 정확하고 빠짐없이 수행

 이슈 처리 및 공유

 - 발생 이슈를 빠르게 파악·처리하고, 해결 과정을 팀에 공유

 - 반복 문의·이슈 패턴을 기록·정리하여 운영 개선 포인트 전달

 운영 현황 리포팅

 - 주간 운영 현황 (문의량, 이슈 유형, 해결률 등) 정리 및 보고

 - 고객/매니저 목소리를 정리하여 PO·리드에게 전달

자격요건

• 고객 응대, CS, 운영, 일정 조율 등 실무 중심 업무를 꼼꼼하게 수행할 수 있는 분
• 여러 건의 일을 동시에 관리하면서도 누락 없이 처리할 수 있는 분
• 고객/매니저와 친절하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 문제 상황에서도 침착하게 우선순위를 판단하고 대응할 수 있는 분
• 정해진 역할만 기다리기보다 필요한 일을 스스로 찾아 적극적으로 도와줄 수 있는 분
• 기록, 문서 정리, 체크리스트 관리 등 세부 업무를 성실하게 수행할 수 있는 분
• LLM을 적극 활용해 업무 효율을 높일 수 있는 분

• O2O / 홈서비스 / 생활서비스 / 플랫폼 도메인 경험
• 고객센터, 운영팀, CX팀, 어시스턴트, 코디네이터 등 유사 직무 경험
• 알림톡, 채널톡, CRM, 노션, 구글스프레드시트 등 운영 툴 활용 경험
• 반복 문의나 운영 이슈를 FAQ, 응대 문구, 매뉴얼 등으로 정리해본 경험
• 일정 변경, 현장 이슈, 다수 이해관계자 조율 등 빠른 대응이 필요한 업무 경험
• 소규모 팀에서 여러 역할을 유연하게 지원하며 일한 경험

서류 전형

→ 1~2차 인터뷰 (문제 해결 능력 & 팀핏 인터뷰)

→ 레퍼런스 체크 및 처우 협의

→ 최종 합류