[Product Operations Team]
미소의 Operations Team은 고객과 파트너의 경험을 개선하는 운영 업무를 기본으로 하며, 서비스 성장을 위해 해결해야 할 문제를 발견하고 정의합니다. DS팀, 개발팀, 마케팅팀, 세일즈팀, CS팀과 긴밀히 협업하며 문제를 해결하고 사업 성장을 주도하는 핵심 역할을 수행합니다. 이를 통해 Operations 팀원은 O2O 비즈니스의 폭발적 성장을 경험하고, 수요와 공급 양측을 운영하며 데이터 기반으로 빠르고 밀도 있는 다양한 경험을 쌓으며 성장할 수 있는 팀입니다.
[Product Operations Intern 이후 Career path]
문제 정의와 해결 과정을 다방면에서 경험하며 Product, Sales, CX 측면에서 사업 성장을 주도할 수 있게 됩니다. 6개월의 인턴십 기간 동안 각 사업의 주요 지표 운영 및 개선 미션을 부여받으며, 정규직 전환 시 적합도에 따라 Product Operations (사업 운영 매니저), Sales Operations (영업 기획 매니저), CX Operations (고객 경험 운영 매니저) 등 전문 직무 매니저로 전환되고 Stock Option을 부여받게 됩니다.
[미소에서 하게 될 업무는요]
- 고객 및 파트너 인바운드 채팅/콜 응대 지원
- 고객 응대 과정에서 발견한 서비스 개선점 수집 및 정리
- 고객 예약 프로세스 데이터 수집 및 분석 지원
- 파트너 견적 제출부터 서비스 완료까지 프로세스 모니터링
- CX/PX 관련 데이터 수집 및 주간 리포트 작성 지원
- Product, Operations, Sales, Marketing 등 팀 간 커뮤니케이션 지원
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