안녕하세요!
캐릭터와 꿈 속 대화를 나눌 수 있는 마법 같은 AI 채팅 서비스, 러비더비를 운영하는 타인에이아이입니다. 💬💞
러비더비는 전 세계 캐릭터 팬들이 상상 속 캐릭터와 실시간으로 채팅을 나누며 나만의 특별한 이야기를 만들어가는 채팅 경험을 제공합니다.
지금도 한국, 일본, 대만, 태국을 비롯한 20개국 이상의 팬들과 함께하고 있으며,
아시아 지역에서 매출과 사용자 만족도 1위를 기록하면서 빠르게 성장하고 있습니다!
🤔 합류하시면 이런 역할을 맡아요!
러비더비는 사용자들이 안심하고 신뢰할 수 있는 플랫폼 환경을 만들어가고자 해요.
러비더비 CX Innovation 매니저는 단순한 고객 응대를 넘어, AI와 LLM을 적극적으로 활용해 운영 시스템을 고도화하고 서비스의 질을 한 단계 끌어올리는 중요한 역할을 맡게 됩니다.
비효율을 걷어내고 더 나은 고객 경험을 치열하게 고민하며, 러비더비와 함께 성장해 나갈 분을 기다리고 있어요.
- 사용자가 언제나 러비더비를 믿고 즐길 수 있도록, 안전한 서비스 운영 정책을 기획하고 다듬어 나가요.
- 데이터를 기반으로 고객 문의 패턴을 분석하고, 내부 운영 툴(AI Agent, LLM)을 적극 활용하여 응대 및 운영 과정을 더 똑똑하고 효율적으로 자동화시켜요.
- 운영 과정에서 발생하는 병목 지점을 선제적으로 발견하고, PM 및 엔지니어와 긴밀하게 협업하여 협업하며 실제 제품과 정책에 반영해요.
- 고객의 생생한 목소리(VoC)를 단순 수집하는 것을 넘어 데이터로 자산화하고, 이를 바탕으로 실제 제품 개선에 기여해요.
- 플랫폼 내의 다양한 이슈를 빠르게 탐지하고, 사전 예방을 위한 든든한 서비스 가이드라인과 고객 응대 방침을 만들어요.
- 누구나 쉽게 따를 수 있는 표준 운영 절차(SOP)를 세우고, 짜임새 있는 전체 운영 프로세스를 완성해 나가요.
