소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 산타 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.

• 산타 고객센터로 접수되는 채팅과 이메일 문의에 응대하여, 고객 문제를 신속히 해결합니다.

• VOC 수집·분석 및 리포트 작성을 통한 개선안을 제안합니다.

• 출고 및 재고를 효율적으로 관리하여, 고객의 원활한 서비스 이용을 지원합니다.

• 고객센터 응대 매뉴얼과 카카오톡 챗봇 등의 고객 응대 콘텐츠를 최적화하여, 고객 만족도를 높입니다.

• 계약직 1년

• CX/CS 관련 경력 2년 이상 보유하신 분

• 상담 중 고객의 숨은 문제를 파악하고 해결에 도움을 줄 수 있는 분

• 고객의 자주 묻는 질문과 답변을 문서로 정리하고, 챗봇 대화 흐름을 설계한 경험이 있는 분

• 원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객의 클레임에 유연하게 대응할 수 있는 분

• 긍정적인 태도와 높은 책임감을 바탕으로 정확하고 친절한 상담 서비스를 제공할 수 있는 분

• CX 자동화/챗봇/헬프센터 고도화 프로젝트 경험이 있는 분

• 서류전형 ＞ 원데이인터뷰(실무진 인터뷰+Culture Fit 인터뷰) ＞ 최종 합격

• 후보자 및 상황에 따라 오프라인 커피챗 전형이 추가될 수 있습니다.