회사 소개
안녕하세요, 세일즈맵 팀에서 CX 매니저 인턴을 채용합니다.
세일즈맵 팀은 B2B 마케터/세일즈 분들을 위한 CRM(B2B SaaS)을 만들고 있습니다.
KAIST 졸업생들로 구성되어 있는 팀입니다.
- 2023년 2월 프라이머로부터 시드투자 유치
- 2023년 12월 프라이머사제로부터 10억원 규모의 preA 투자 유치
- 출시 5개월 동안 마케팅 비용 0원, 80+ 고객사 확보 (23년 10월 기준)
- 2024년 TIPS 프로그램 선발
- 패스트캠퍼스, 중고나라, 원티드, 식권대장 등 다양한 고객사 보유
아마 CRM이라는 소프트웨어가 익숙하지 않으실거라 생각합니다.
그만큼 한국의 CRM 시장은 비어있습니다.
하지만 미국의 경우, 직원수 11명 이상의 기업 91%가 CRM을 사용합니다.
한국 기업들도 DX(디지털 트랜스포메이션)에 많이 투자하며 SaaS 사용이 늘고 있습니다.
세일즈맵은 비어있는 한국의 B2B CRM 시장을 선점합니다.
포지션 소개
세일즈맵 팀은 고객들이 B2B 마케팅 및 세일즈를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 항상 고민하고 있습니다.
이번에 새롭게 채용할 솔루션 CX 매니저는 이러한 고객들의 VOC를 가장 최전방에서 듣고, 컨설팅을 제공하는 중요한 역할을 맡게 됩니다.
CRM 소프트웨어는 특히 전문성이 많이 요구되는 분야입니다.
소프트웨어에 대한 전문성은 물론, B2B 영업 프로세스에 대한 이해 또한 필요합니다.
CRM 솔루션은 단순히 판매하고 끝나는 소프트웨어가 아니며, 지속적인 고객 컨설팅이 필요합니다.
이를 통해 고객사의 마케팅과 영업팀을 성공적으로 CRM에 온보딩할 수 있습니다.
CRM 세일즈 과정에서 신규 고객부터 기존 고객까지, 고객이 의지할 수 있는 CX 전문가, 솔루션 전문가로 성장하실 분을 찾고있습니다.
주요 업무
- 실시간 고객 지원:
- 고객의 문의에 실시간으로 응대하고, 문제를 해결합니다.
- VOC(Voice of Customer) 데이터를 수집, 분석하여 고객 경험을 개선합니다.
- VOC 템플릿화를 통해 고객 지원 업무를 자동화하고 효율성을 높입니다.
- CS 데이터 추출 및 운영 대시보드를 제작, 관리합니다.
- VOC 데이터를 분석하여 서비스 개선 인사이트를 도출하고 서비스를 고도화합니다.
- 솔루션 컨설팅:
- 우리의 CRM B2B SaaS 솔루션 기능을 숙지하여 사용자 가이드를 제공합니다.
- 고객과의 커뮤니케이션(전화, 이메일, 대면 미팅)을 통해 고객 경험을 개선합니다.
- 커뮤니케이션 과정에서 발생된 이슈를 유관 부서에 전달하고, 협업하여 해결책을 도출합니다.
- 반복적으로 발생하는 문제와 긴급한 문제를 구분하여 우선순위를 설정합니다.
- 고객사 교육 및 온보딩을 통해 CRM 솔루션의 원활한 사용을 지원합니다.
- 기획 시 고객 관점의 인사이트를 제공하여 제품 개선에 참여합니다.
- 고객 인터뷰 및 만족도 조사를 수행하고, 분석합니다.
