가맹점 운영 전담 매니저

1. 가맹계약 이후 오픈 과정 관리

• 가맹계약 체결 이후부터 가맹점주와 지속적으로 소통하며 주요 VOC와 요청사항을 관리합니다.

• 공사 및 오픈 준비 과정의 진행 상황을 파악하고 점주에게 필요한 내용을 안내합니다.

• 인허가, 공사 일정 등 오픈 과정에서 발생하는 이슈를 파악하고 내부 담당 부서 및 외부 파트너와 조율합니다.

• 점주와 공사·기술·점포개발 등 관계자 사이의 커뮤니케이션을 연결하여 이슈가 누락되거나 장기화되지 않도록 관리합니다.

2. 가맹점 운영 및 이슈 관리

• 가맹점의 운영 현황과 매출/장비/컴플레인 등 주요 이슈를 관리합니다.

• 이슈 발생 시 관련 부서와 협업하여 해결 과정부터 결과까지 관리합니다.

• 반복되는 문제를 유형화하고 원인을 분석하여 운영 개선으로 연결합니다.

• 주요 이슈와 가맹점별 리스크를 정기적으로 리포팅합니다.

3. 가맹점 온보딩 및 관계 관리

• 신규 가맹점의 오픈 체크리스트, 운영 매뉴얼 및 교육을 담당합니다.

• 오픈 초기 1~2개월간 집중 관리하여 빠른 운영 안정화를 지원합니다.

• 가맹점주와 정기적으로 소통하며 불만이나 이탈 가능성을 조기에 파악하고 대응합니다.

• 본사 정책을 정확하게 전달하고 현장의 의견을 내부에 공유합니다.

4. 본사 협업 및 운영 프로세스 개선

• 기술/생산, 사업운영, 제품/개발 등 관련 조직과 가맹점 문의사항을 해결합니다.

• 가맹점 정산 및 유지보수 계약 관리와 관련된 운영업무를 전담합니다.

• 여러 부서가 관련된 이슈의 담당 범위와 우선순위를 정리하고 해결까지 추적합니다.

• 현장에서 반복되는 문제를 제품·서비스·운영 프로세스 개선으로 연결합니다.

• 프랜차이즈 가맹운영, SV, 매장 운영 또는 파트너 관리 경험이 있으신 분

• 여러 가맹점 또는 파트너사의 이슈를 동시에 관리해본 분

• 요청을 전달하는 데 그치지 않고 문제를 정의하고 해결까지 주도하는 분

• 점주와 신뢰 관계를 형성하고 어려운 상황에서도 원활하게 조율할 수 있는 분

• 여러 부서와 협업하여 문제를 해결해본 경험이 있으신 분

• 데이터를 기반으로 운영 현황을 관리하고 반복되는 문제를 개선할 수 있는 분

• 현장을 직접 확인하고 문제를 해결하는 데 적극적인 분

• 프랜차이즈 본사에서 SV 또는 가맹운영을 담당해본 분

• 신규 매장 오픈 및 초기 안정화를 경험해본 분

• 점주 컴플레인, 관계 개선 또는 이탈 방지를 경험해본 분

• Slack, Google Workspace 등 SaaS 기반 협업툴을 활용하여

업무와 이슈를 체계적으로 관리해본 분

• 모빌리티/세차/장비/O2O 서비스 경험 또는 관심이 있으신 분

서류제출 - 직무역량 인터뷰(1차) - 컬쳐핏 인터뷰(2차) - 합류협의 - 최종합격

[근무조건]

• 고용형태 : 수습계약직

• 계약기간 : 입사일로부터 3개월 (급여는 100% 지급)

• 수습기간 동안 업무 적응도와 역할 수행에 대한 평가를 진행하며, 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부를 결정합니다.

• 2025년 입사 후 정규직 전환율은 95%입니다.

• 필요한 경우 충분한 적응과 추가적인 역량 확인을 위해 상호 협의하여 계약기간을 연장할 수 있습니다.