환급 서비스 운영 기획자

💝 유닛블랙 환급 서비스 운영 기획자는 이런 경험을 할 수 있어요.

• 세이브택스 환급(SAVETAX 환급) 서비스는 고객이 간편 인증만으로 예상 환급액을 조회하고, 환급 신청부터 검토·접수·환급 확정까지의 과정을 편리하게 경험할 수 있도록 돕는 통합 세금 환급 서비스입니다. 종소세·종부세·양도세 등 최대 5년치 세금 환급 가능 여부를 간편하게 조회하고, 신고 및 환급 절차까지 한 번에 진행할 수 있어요!

• 이 포지션은 세이브택스 환급 서비스의 운영 프로세스를 정리·개선하고, 고객 및 운영 데이터를 기반으로 이슈를 파악하며, 유관 부서와 소통하여 서비스 운영 효율을 높이는 역할입니다.

• 함께하실 기획운영팀은 총 14명 규모로, 개발자·기획자·PO 등 다양한 직군과 밀접하게 협업하며 유닛블랙의 핵심 택스테크 프로덕트를 함께 고도화합니다. 세무 전문성과 IT 기술이 결합된 프로덕트 안에서 서비스 방향성, 우선순위, 실험 과정을 함께 고민하고, 고객 문제를 직접 해결하며 사업 관점의 문제 해결력을 함께 키울 수 있습니다!

💝주요 업무

1. 서비스·운영 기획

1. 서비스 운영에서 생기는 문제의 원인을 고객 경험과 운영 양쪽에서 찾고, 제품이나 자동화로 풀어내는 방안을 기획해요.
2. 고객이 이용하는 서비스 화면부터 어드민·백오피스까지, 필요한 기능을 기획하고 요구사항을 정의해 개발자와 함께 구현까지 이끌어요.
3. 새로운 기능이나 정책이 출시될 때 고객 흐름과 운영 흐름이 함께 매끄럽게 돌아가도록 설계해요.

2. 서비스 운영 프로세스 정리 및 개선

1. 세이브택스 환급 서비스를 운영하면서 반복되는 업무를 파악하고 프로세스로 정리해요.
2. 여러 운영 툴에 흩어진 고객 상태와 데이터를 한곳에서 볼 수 있도록 구조를 설계해요.
3. 비효율적인 운영 흐름을 찾고, 자동화·표준화 방안을 제안하고 실행해요.

3. 유관 부서 운영 지원 및 가이드 제공

1. CS·세무담당자 등 서비스 운영에 참여하는 구성원들의 불편과 운영 이슈를 파악해요.
2. 현장 담당자가 스스로 판단하고 업무를 처리할 수 있도록 가이드와 운영 정책 문서를 만들어요.
3. 이해관계자 간 커뮤니케이션을 명확하게 정리하고 전달해요.

4. 서비스 운영 전반 관리

1. 서비스 운영 정책과 룰을 실제 업무 프로세스로 옮기고 문서화해요.
2. 시즌별 서비스 운영 단계에 맞춘 체크리스트를 설계하고 실행해요. (예: 얼리버드 운영 → 본격 운영 → 종료 및 회고)
3. 운영 지표를 모니터링하면서 이상 징후와 병목 구간을 발견하고 공유해요.

[잠깐! 이력서는 꼭 아래 내용을 포함해주세요.]

• 프로젝트별로 문제 정의부터 결과까지의 흐름이 명확하게 드러나도록 작성해 주세요. 예를 들어 아래와 같은 구조를 권장합니다. ＞ 문제 정의 -＞ 해결 방안 도출 -＞ 이해관계자 협업 -＞ 결과

• 업무를 단순히 나열하기보다는, 직접 만들어낸 성과와 그 과정에서 얻은 인사이트(러닝)를 함께 담아주시면 좋아요 .

• 직접 작성한 기획 산출물(화면설계서, 요구사항 정의서, 정책서 등)을 포함해 주세요.

• 성과는 가능하면 수치로 보여 주세요. (예: 처리 시간 5일 → 3일, 반복 문의 50% 감소)

• AI 기술을 업무에 어떻게 활용했는지, 기존 업무 프로세스를 어떻게 개선하거나 생산성을 높였는지에 대한 사례를 포트폴리오에 함께 담아 주시면 좋아요.

(참고 안내)

해당 공고에 지원해주실 경우, 지원하신 포지션을 우선 검토하되 경험과 강점에 따라 더 적합한 기획자 포지션으로 함께 검토될 수 있습니다.

• 서비스 기획, 운영 기획, PM 등 기획 직무 경력이 3년 이상인 분

• 화면설계서나 요구사항 정의서를 직접 작성하고, 개발자와 협업해 서비스나 운영 기능을 출시해 본 분

• 고객과 운영 현장의 문제를 함께 보고, 이를 기획으로 풀어 개선해 본 경험이 있는 분

• 정해진 룰이 실제 운영과 맞지 않을 때 문제를 파악하고 개선 방향을 제안할 수 있는 분

• AI 트렌드에 관심이 많고, AI로 업무 프로세스를 개선하거나 생산성을 높여 본 분

• 새로운 도메인과 제품 구조를 빠르게 이해하고, 실무 운영에 적용할 자신이 있는 분

• SQL SELECT 수준으로 어드민·DB에서 고객 현황을 직접 조회할 수 있는 분

• B2C 서비스와 어드민·백오피스를 함께 기획해 본 경험

• 운영 프로세스 자동화 또는 표준화 설계 경험

• 운영 지표 대시보드 구축 또는 모니터링 경험

• 운영 툴 도입, 개선, 마이그레이션 경험

• 세무·회계·핀테크 등 복잡한 도메인 서비스에 대한 지식

• 다양한 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 역량

※ 서류검토 ＞ 1차 인터뷰 ＞2차 인터뷰 ＞ 최종 합격

• 필요 시 추가 인터뷰를 요청 드릴 수 있으며 적임자 영입 완료 시 인재 영입은 조기 마감됩니다.

• 제출된 서류와 실제 근무 내용이 다를 경우 합격이 취소될 수 있습니다.

• 입사 후 3개월 간의 수습기간이 있습니다. (급여 100% 지급)

• 합격 발표 후 레퍼런스 체크가 진행됩니다.
레퍼런스 체크는 동의하에 진행되며, 합격 발표 후 시행되기 때문에 채용 결과에 영향을 미치지 않습니다.