[피트인] 서비스기획 운영팀 팀장 (현대차 분사 기업)

1. 서비스 상품 기획

· BSS, 멤버십 충전, EV 정비, 배터리 케어, 세차 등 서비스 상품 및 패키지 기획

· 고객 유형별 요금제·구독모델 설계, Cross-selling 전략 수립

· 고객 TCO 관점의 신규 서비스 발굴 (자율주행 플릿 시대까지 시야 확장)

2. 운영 프로세스 & KPI

· 가입·운영 프로세스 설계 및 SOP 구축

· 스테이션 운영 KPI 수립과 수익성 개선 전략 실행

· AI Agent / AI Contact Center 기반 운영 자동화 기획 참여

3. 고객 경험 & 매출 성장

· VOC 수집·분석 체계 구축, 기사·운수사 인터뷰 기반 CX 개선

· 멤버십 전환율·재가입률·객단가 개선

· 번들링·구독화·Upselling·Retention 전략 설계 및 실행

4. 조직 리딩 & 협업

· 서비스기획운영팀 빌딩 및 리딩

· 현장 운영팀(Pit Crew), 개발팀(SP), 사업팀과의 일상 협업

· 실무와 전략을 동시에 굴리는 플레이어형 리더십

· 서비스 기획·운영 또는 사업기획 분야 경력 7년 이상

· 구독형 서비스 또는 멤버십·플랫폼 기반 비즈니스 운영 경험

· 서비스 가입·운영 프로세스를 직접 설계하고 핵심 KPI(전환율·재가입률·객단가 등)를 관리해 본 경험

· 고객 VOC를 데이터로 분석해 서비스 개선과 매출 성장으로 연결해 본 경험

· 데이터 기반으로 가설을 세우고 실행·검증해 본 경험

· 팀 빌딩 또는 조직 리딩 경험 (직접 매니징 포함)

· 모빌리티·EV·플랫폼·프랜차이즈 산업 경험, 또는 택시·물류·플릿 산업에 대한 이해

· O2O·멤버십·구독 기반 서비스를 직접 운영해 본 경험

· CRM, Retention, Loyalty 전략 수립 및 실행 경험

· 가격정책 및 수익모델 설계 경험

· 현장 기반 서비스 운영 경험 (스테이션·매장·지점 등)

· 급성장 스타트업의 Scale-up 단계(시리즈 A~B 전후)를 경험해 본 분

· AI 기반 운영 자동화에 대한 이해 또는 도입 경험

1. 서류전형
2. 커피챗
3. 면접
4. 처우협의
5. 최종합격