매스어답션(버클)

고객 경험이 브랜드 생존을 좌우하는 시대. 그는 현재 대다수 브랜드가 고객을 제대로 파악하지 않고 마케팅하는 현실을 문제 삼는다.

자사몰은 물론 △네이버 스마트스토어 △무신사 △카카오 채널 △오프라인 매장 △팝업스토어 등 다양한 접점이 생겼지만, 정작 브랜드는 '누가 우리를 찾았는가'를 파악하지 못한다. 채널별로 흩어진 고객 정보는 결국 관계의 단절로 이어진다.

박 대표는 이런 기억의 단절에서 새로운 기회를 엿봤다. 지난 2021년 그는 고객과의 연결을 기술로 복원하겠다는 목표로 고객 관계 관리(CRM) 기반 스타트업 '매스어답션'을 창업했다. 그리고 이듬해, 브랜드가 고객 관계를 스스로 설계하고 운영할 수 있는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 플랫폼 '버클(Vircle)'을 세상에 내놨다.

"기존 CRM이 고객 정보를 단순히 저장하는 툴이었다면, 우리는 브랜드가 고객 관계를 능동적으로 운영할 수 있는 운영체제(OS)를 만들고 싶었어요."

🔗출처: 프라임 경제 [스타트업] "고객을 기억하는 기술" 박찬우 매스어답션 대표

[Simplify Connection, Amplify Experience]

버클은 브랜드와 소비자 간 단절된 경험을 데이터와 AI 기술로 다시 연결합니다. 매스어답션은 브랜드 CRM ‘버클’을 만드는 B2B SaaS 스타트업입니다. 우리는 디지털 보증서를 기반으로 온·오프라인 고객 데이터를 통합하고, 브랜드가 고객과 더 오래, 더 깊게 연결될 수 있는 CRM 인프라를 설계합니다.

[수집되지 않는 70% 고객 데이터, 버클이 연결합니다.]

브랜드는 자사몰·플랫폼·오프라인 등 다양한 채널에서 고객을 만나지만, 자사몰을 제외한 전체 구매자의 70%는 데이터로 남지 않습니다. 버클은 디지털 보증서와 카카오톡 기반 고객 인증 기술을 통해, 채널에 관계없이 모든 고객 데이터를 수집하고 통합합니다.

[한 번의 만남에 그치는 고객 경험, 버클로 이어갑니다.]

팝업스토어, 프로모션, VIP 이벤트 등 브랜드는 고객과 수많은 접점을 만들기 위해 애쓰지만, 대부분 한 번의 만남으로 끝납니다. 버클은 디지털 멤버십, 디지털 프로모션, 커뮤니티 기능을 통해 한 번 만난 고객이 브랜드 안에 머무르고 다시 참여할 수 있도록, 자연스러운 고객 여정을 만들어냅니다.

[브랜드와 소비자의 연결, 숫자로 증명합니다.]

버클은 출시 3년 만에 200만 건 이상 브랜드와 소비자의 연결을 만들어냈습니다. 최근 1년 반 동안 고객사는 4배, 월매출은 20배 이상 증가하며 빠르게 성장 중입니다. 룰루레몬, 아더에러, 헌터, 호카와 같은 브랜드들은 버클을 통해 리텐션 15배, 재구매율 217%, 객단가 64% 상승이라는 실질적인 고객 성과를 만들어가고 있습니다.

[문제를 끝까지 해결하는 사람들이 모인 팀]

버클 팀의 절반 이상은 창업 또는 엑싯 경험을 보유하고 있으며, CRM, 리테일, 커머스, 데이터 분야에서 문제를 직접 정의하고 끝까지 해결해온 동료들이 모여 있습니다. 전략 컨설팅사, 실리콘밸리, 다양한 스타트업 출신의 동료들이 모여 직무를 가리지 않고 고객이 겪는 문제를 함께 끝까지 해결합니다.

2025

• 10월 누적 연결 고객 300만 명 달성
• 개인정보보호·정보보안 관리체계 ISO/IEC 27701·27001 국제 표준 인증 보유
• 시리즈 A 투자유치 및 DDP 온오프 확장 실증사업 진행
• 프랑스 비바 테크놀로지 2025 참가
• 중소기업 클라우드 사업 2년 연속 공급기업 선정
• 4월 누적 연결 고객 200만 명 달성
• 1월 누적 연결 고객 100만 명 달성

2024

• 한국디자인진흥원 스타일테크 지원기업 선정
• 중소벤처기업부 딥테크 TIPS 선정
• 네이버와 디지털 보증서 기술협업 체결
• IBK 창공 11기 일본 엑셀러레이팅 프로그램 선정
• AWS Qualified Software 인증
• Pre-A 라운드 투자 유치 (누적 투자금 30억 이상)

2023

• Pre-A 라운드 투자 유치
• 신한 퓨처스랩 9기 선정
• AWS SaaS Accelerating Program 1기 선정
• Cafe24 / Naver 공식 파트너십 체결

2022

• 기술보증기금 기보벤체캠프 우수기업 선정
• Seed 라운드 투자유치
• 카카오 그라운드X 공식파트너십 체결
• 넥스트챌린지 4기 선정
• 정식 서비스 런칭
• 감정 ERP 시스템 구축
• 감정/수선 서비스 런칭
• 베타서비스 런칭
• 특허 2건 등록

2021

• 하나은행 원큐애자일랩 12기 선정
• 기업부설연구소 설립
• 특허 등록완료
• Angel 라운드 투자유치
• 법인 설립

매스어답션은 지금 리테일 시장의 단절된 연결을 기술로 혁신할 동료를 찾고 있습니다.

우리는 'Simplify Connection, Amplify Experience'라는 미션 아래, 자사몰 밖에서 유실되던 70%의 고객 데이터를 가치 있는 자산으로 바꾸는 리테일 테크 인프라를 구축합니다. 각 분야의 엑싯 경험자와 베테랑들이 모인 높은 사고 밀도 속에서, 300만 유저의 여정을 설계하는 '데이터 엔진'을 함께 만들며 압도적인 성장을 경험하고 싶은 분들을 기다립니다. 커머스 시장에 실질적인 임팩트를 남기고 싶은 분이라면 언제든 버클의 문을 두드려 주세요.

[집중하고 성장할 수 있는 업무환경을 제공해요]

• 업무 장비 지원 : 노트북과 듀얼 모니터를 제공해, 효율적인 업무 환경을 보장해요.

• 웰컴 기어 제도 : 신규 입사자가 필요한 물품을 직접 선택할 수 있도록 지원금을 제공해요.

• 버버디 문화 : 신규 입사자가 빠르게 적응할 수 있도록 버디 제도를 운영하고 있어요.

• 성장 지원 : 도서구매, 교육비, 컨퍼런스 참가비를 지원해 자기계발과 성장을 도와드려요.

• AI 툴 지원 : ChatGPT 등 최신 AI 툴을 제공해 효율적이고 스마트하게 일할 수 있도록 지원해요.

[든든한 식사와 자유로운 소통을 지원해요]

• 식사비 지원 : 매일 든든한 식사를 하실 수 있게 점심식대를 지원하고, 필요시 야근식대도 제공해요.

• 무제한 간식 : 언제든 에너지를 챙길 수 있도록 간식을 무제한 제공해요.

• 랜덤 런치 : 다양한 동료들과 교류할 수 있는 점심 자리를 지원해요.

• 해피아워 : 주기적으로 열리는 해피아워에서 자유롭게 교류하고 소통할 수 있어요.

[휴식과 생활을 존중해요]

• 생일 혜택 : 생일 선물과 오후 반차를 제공해, 소중한 날을 가족·지인과 함께할 수 있어요.

• 정기 건강검진 : 정기 건강검진을 지원해 건강한 생활을 돕고 있어요.

• 경조사 지원 : 기쁨과 슬픔의 순간을 함께 나누기 위해 경조금과 유급휴가를 제공해요.

• 명절 선물 : 매 명절마다 가족과 함께 즐길 수 있는 1등급 한우 선물을 제공해요.

[몰입할 수 있는 문화를 지향해요]

• 수평적 문화 : 직급에 관계없이 누구나 자유롭게 의견을 제안할 수 있는 문화를 지향해요.

• 업무 공간 지원 : 소규모 집중존과 야외 테라스에서 몰입하거나 아이디어를 나눌 수 있어요.

[버클이 일하는 방식: GRIT]

버클은 단순히 흐르는 시간이 성장을 만든다고 믿지 않습니다. 우리는 권위보다 투명한 공유를, 투입된 리소스보다 실질적인 임팩트를 선택하며 리테일 테크의 새로운 기준을 세워갑니다. 버클의 모든 구성원을 움직이는 가장 강력한 엔진은 바로 GRIT입니다.

우리는 무엇보다 목표 지향적인 팀(Goal-oriented)입니다. 사무실에 앉아 있는 시간이 아니라 만들어낸 비즈니스 임팩트의 크기로 스스로의 가치를 증명합니다. 무언가를 결정하는 과정에서는 집요한 책임감(Iterative Ownership)을 발휘합니다. 안건에 대해 반대할 때는 치열하게 근거를 대고 논쟁하되, 일단 방향이 결정되면 '기어이 되게 만드는' 실행력을 바탕으로 내 일처럼 움직입니다.

이 모든 과정은 극단적 투명성(Radical Context) 위에서 이뤄집니다. 리더가 모든 것을 결정하고 지시하는 속도로는 급변하는 시장을 이길 수 없기에, 우리는 모든 맥락을 투명하게 공유하여 구성원 각자가 자율적으로 최선의 판단을 내릴 수 있는 환경을 지향합니다. 그리고 그 판단의 끝에는 항상 데이터 기반의 신뢰(Truth in Data)가 있습니다. 우리는 동료의 주관적인 칭찬이나 직관에 의존하기보다, 고객이 남긴 솔직한 데이터 사이의 점들을 연결하며 진실을 찾아냅니다.

치열하게 논쟁하고 데이터로 증명하며, 기어이 성과를 만들어내는 곳.

이것이 버클이 정의하는 '진짜 프로'의 일하기 방식입니다.