[스타트업 취중잡담] CRM 마케팅 솔루션 노티플라이 개발한 그레이박스 이민용 대표

어린 시절 국제 수학 올림피아드의 국가대표를 꿈꿨다. “수학을 좋아하고 또 잘하기도 했어요. 비록 국가대표란 꿈을 이루진 못했지만 서울대 수학과에 입학했습니다. 복수전공으로 경제학을, 부전공으로 통계학을 공부했어요. 학교를 다니면서 미국에서 일해보고 싶다는 생각이 들었습니다. 취업 준비 대신 유학 준비에 매진했어요.” 2012년 미국 스탠퍼드대학 통계학과에 진학했다. 석·박사 과정을 밟기 위해서다. “처음엔 금융·증권사를 염두에 뒀는데요. 캠퍼스가 실리콘밸리 안에 있다 보니 스타트업에 관심이 갔어요. 박사 과정 2년 차에 헬스케어 스타트업 핏빗에서, 4년 차에는 에어비앤비에서 인턴으로 일했습니다.” 졸업 후 에어비앤비에 정식으로 입사했다. 직무는 ‘데이터 사이언티스트’였다. “대규모의 데이터를 분석하고, 실험하는 과정을 거쳐 가장 효율적이고 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 도왔습니다. 가격 추천팀에 있을 때 새로운 집을 등록한 호스트에게 ‘뉴 호스트 프로모션’을 제안한 적이 있어요. 최초 3번의 예약을 받을 때까지 프로모션을 해 주는 대신 호스트는 숙박 요금을 할인하도록 했죠. 리뷰가 없어서 사용자의 선택을 받지 못하는 새집을 발굴하기 위한 정책이었습니다. 새로운 호스트가 플랫폼에 정착하는 과정도 모두 데이터로 남았죠.” 2020년 한국으로 돌아와 핀테크 스타트업인 뱅크샐러드에 입사했다. “전체 사용자 중 일부에게만 새로운 기능이 보이도록 한 다음 일정 기간 사용자가 어떻게 반응하는지 관찰했습니다. 신기능은 사용자의 외면을 받는 경우가 더 많아요. 어찌 보면 자연스러운 현상입니다. 누구나 익숙한 것을 찾으니까요.”

입사 2년 만인 2022년 6월 사직서를 냈다. “홀로서기를 할 때라고 판단했어요. 데이터를 가장 필요로 하는 영역이 어디일까 고민했을 때 ‘마케팅’이 먼저 떠올랐습니다. 상대의 마음을 읽으면 관계를 리드할 수 있습니다. CRM(고객관계관리) 마케팅에서 가장 필요한 능력이죠. 미국의 CRM 마케팅 솔루션 브레이즈(Braze)가 있긴 하지만 사용이 어렵고 비용이 비싸다는 한계가 있었습니다.”

2023년 1월 CRM 마케팅 솔루션 노티플라이 개발에 착수했다. 빠르고 가볍게 알림(Notification)을 보낸다는 뜻이다. 한 달 남짓 기간 만에 ‘노티플라이 버전1’을 완성했다. 주요 기능은 앱 푸시 알림이었다. “라이브 공연 앱 서비스에 처음으로 노티플라이를 도입했습니다. 사용자가 ‘좋아요’를 눌러둔 아티스트가 공연을 하면 10분 전에 자동으로 알림이 가도록 했어요. 좋아하는 아티스트와 유사한 아티스트의 새로운 공연을 추천해 주기도 했죠.” 데이터를 다루다 보면 ‘연결고리’를 찾는 일에 능해진다. “고객사를 찾기 위한 연결고리는 채용 사이트였어요. ‘자동 앱 푸시’ 기능이 필요한 기업은 일단 ‘앱’이 있어야겠죠. 채용 사이트에서 ‘앱 개발자’ 관련 공고를 찾아서 메일을 보냈습니다. 메일 하나에도 정성을 담았어요. 해당 기업에 왜 우리 서비스가 필요한지를 구체적으로 설명했습니다. 그때 연이 닿았던 기업인 명품 중고 거래 플랫폼 ‘에픽원’은 지금까지도 노티플라이를 활용하고 있어요.”

유저 인게이지먼트와 CRM 자동화의 완성

기업들이 메시지를 보내는 과정은 복잡하고 많은 시간이 필요하며, 다양한 채널과 그에 필요한 도구를 사용하기는 어렵습니다. 

노티플라이는 온라인 서비스를 운영하는 소규모 기업들도 쉽게 사용할 수 있는 솔루션입니다.

비즈니스 ​모델과 ​규모에 ​상관없이 메시징은 ​고객 관리에 가장 중요한 ​도구입니다. ​2025년 기준, ​기업들의 카카오톡 채널 ​수는 220만 ​개 ​이상이 되었습니다. ​디지털 ​광고의 ​효과가 줄어들면서, 카카오 ​알림톡, ​앱 푸시 등의 ​메시징을 ​활용한 ​고객 관리는 더욱 ​중요해지고 있습니다.

하지만 ​기업들이 ​메시지를 보내는 ​과정은 복잡하고 ​많은 ​시간이 필요하며, 다양한 ​채널과 그에 ​필요한 도구를 사용하기는 어렵습니다. 이런 어려움은 전담 고객 관리/마케팅 담당자가 없거나 적은 소규모 기업에서 더욱 부각되고 있습니다.

이런 문제들을 해결하기 위해 저희 팀은 노티플라이를 만들어 나가고 있습니다. 노티플라이는 실시간으로 유저 행동 및 여정 기반 타겟팅이 가능한 고객관계관리(CRM) 마케팅 솔루션입니다. 노티플라이는 온라인 서비스를 운영하는 소규모 기업들도 쉽게 사용할 수 있는 제품으로, 모든 앱 및 웹 서비스를 지원합니다. 2025년 9월 현재 약 130여개의 기업들이 노티플라이를 사용하고 있고, 새로운 고객 기업들이 빠르게 늘어나고 있습니다. 노티플라이에 대한 시장의 수요를 피부로 느끼고 있습니다.

커져가는 CRM 마케팅 시장에서 폭발적으로 성장하고 있습니다

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고객사 수

97곳

누적 발송 메시지 수

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CRM 마케팅 자동화 솔루션 '노티플라이', 프리A 투자유치

CRM(고객 관계 관리) 마케팅 자동화 솔루션 '노티플라이' 운영사 그레이박스가 슈미트, 매쉬업벤처스로부터 프리시리즈A 투자를 유치했다고 20일 밝혔다.

노티플라이는 앱 푸시 알림, 카카오 알림톡, 카카오 친구톡, 팝업(인앱 메시지), 이메일, 문자 등 다양한 마케팅 채널을 통합 관리하는 CRM 마케팅 자동화 솔루션이다. 고객 행동 데이터를 실시간 수집해 개인화된 메시지를 자동 발송하고 마케팅 성과를 분석한다.

노티플라이는 지난달 네이버 쇼핑, 카페24와 연계해 코드 개발 없이도 사용자 행동이나 속성에 따라 마케팅 시나리오를 손쉽게 실행할 수 있는 유저 여정 기능을 선보였다. 대표적인 데이터 분석 솔루션인 앰플리튜드(Amplitude), 믹스패널(Mixpanel)과의 연동도 제공한다.

이민용 그레이박스 대표는 스탠포드 대학 통계학 박사 출신으로 에어비앤비에서 글로벌 경험을 쌓고, 뱅크샐러드 데이터 총괄을 역임했다. 이 대표는 고객 유지 및 재활성화 중요성이 커지는 시장 상황에서 국내 CRM 마케팅 솔루션이 부족하다는 점에 주목했다. 현재는 네이버, 쿠팡, 채널코퍼레이션 등 국내 주요 IT 기업 출신의 개발, 제품 전문가들과 노티플라이를 개발 중이다.

노티플라이는 서비스 출시 후 1년7개월 만에 SK렌터카, 클래스101, 캐시슬라이드 등 80여개 기업에 도입, 메시지 누적 발송량 2억건을 넘겼다. 특히 국내에서 압도적인 사용률을 보이는 카카오톡 채널과의 수준 높은 호환으로 고객사의 높은 만족도를 끌어냈다.

이민용 대표는 "이번 투자 이후 AI 엔지니어, 고객사 밀착 관리를 위한 전담 매니저 등 핵심 인재를 추가 채용할 계획"이라며 "올해 인공지능(AI) 기반의 고객 행동 데이터 분석을 고도화한 신기능을 출시해 고객사의 마케팅 효율을 획기적으로 높이고, 국내 CRM 메시징의 대표 솔루션으로 자리매김하겠다"고 밝혔다.

투자에 참여한 이승국 매쉬업벤처스 그로스파트너는 "그레이박스는 대규모 실시간 메시징과 유저 데이터를 안정적으로 처리하는 기술력을 갖춘 팀"이라며 "국내 메시징 채널과 사용자 환경에 맞춘 정교한 대응으로 기업의 손쉬운 도입이 가능해 성장이 기대된다"고 전했다.

인터뷰 결과에 따라 보상 수준이 결정됩니다. 보유하신 역량 및 경험을 고려하여 내부적인 기준에 따라 스톡옵션을 추가로 부여해 드립니다.