1.QA 체계 수립 & 운영

• 인하우스 고객센터(10-20명 규모) QA 프로세스 수립
• 평가 기반 코칭 및 개선 계획 수립
• 상담 스크립트 업데이트 및 배포
• 신규 입사자 온보딩 교육

2.상담 모니터링

• 상담(챗, 유선, 이메일) 내역 모니터링
• 상담 스크립트 및 규정 준수 여부 확인
• 전화 응대 톤 & 매너 모니터링

3.보고

• QA 평가사항 보고
• 교육 및 개선 사항 보고

• 서비스 필드 QA 경력 2년 이상
• 고객센터 & 서비스업 경력 5년 이상
• 10~20인 규모 센터 QA 경험
• QA 프로세스 초기 셋팅 경험

• 통신사 고객센터 업무 & 관리 경험
• 내부 직원 교육 프로그램 운영 경험

서류전형 > 실무/ 경영진인터뷰(1,2차)> 연봉 등 처우협의 > 입사일 조정 및 출근

모집기간 : 수시(채용시까지)

채용형태: 정규직(3개월 수습기간 평가 후 전환)

지원서류: 이력서(희망연봉 기재), 업무 포트폴리오등(자유형식)