B2B CSM은 기업 고객의 성공을 관리하는 Customer Success Manager를 의미합니다. 채널 및 다이렉트 세일즈의 엔드유저, 채널파트너, 고객사 담당자와 커뮤니케이션하며 고객 성공을 위해 노력합니다. 고객이 기업의 제품이나 서비스를 최대한 효과적으로 활용하고, 이를 통해 비즈니스 성과를 달성하도록 돕는 역할을 수행합니다. 

기업 온보딩 및 서비스 운영 관리

• 신규 고객사 플랫폼 사용법 교육 및 초기 세팅을 지원합니다.
• 사내 어학과정 신청 독려 및 홍보 자료 제작, 입과 세팅 및 결과 보고, 과정 내 CRM 모니터링 등 교육 운영 전반을 책임집니다.

고객사 소통 및 관계 관리

• 할당 고객사의 주요 연락 창구로서, 전문적이고 친절하게 지원 및 대응합니다.
• 고객사의 HR/교육팀, 경영진 등 핵심 이해관계자와의 긴밀한 신뢰 관계를 구축합니다.
• 고객 피드백을 체계적으로 수집하여 내부에 전달하고 제품 개선에 기여합니다.

계약 갱신, 업셀, 정산을 통한 매출 확장

• 수강생의 서비스 이용률 데이터를 파악하여 고객의 어학 실력 향상 및 교육 성과 달성을 지원합니다.
• 고객 니즈를 바탕으로 계약 만료 전 갱신 협의 및 추가 구매(업셀) 기회를 모색하고 협상하여 매출을 확장합니다.
• 매월 서비스 이용 현황을 기반으로 정산 업무를 지원합니다.

B2B Sales CSM 경력 5년차 미만

링글의 제품에 대한 높은 이해도

1:1 화상영어, AI Tutor, AI Speaking Test 등 다양한 제품을 링글을 대표해서 설명할 수 있음

의사소통 및 공감 능력

고객의 목소리를 경청하고 핵심 요구 파악, 명확하고 전문적으로 정보를 전달하는 능력, 갈등 상황에서도 침착하게 대응하며 설득할 수 있는 커뮤니케이션 스킬

협상 및 설득력

갱신 계약이나 기능 업셀 등 비즈니스 상황에서 고객 가치를 극대화하면서 회사의 목표도 달성할 수 있도록 전략적으로 협상하는 역량

관계 구축 및 유지

신뢰를 기반으로 한 장기적인 고객 관계를 구축하고 유지하는 능력. 다양한 고객 성향에 유연하게 대응하며, 고객 만족도를 지속적으로 관리

• 에듀테크 또는 기업 교육 분야에 대한 이해도 및 해당 업계 네트워크 보유
• IT/SaaS 제품의 B2B 영업 경험 또는 스타트업에서 CSM 업무 경험
• 성공적인 업셀/크로셀 사례 보유 등 Sales 마인드를 겸비한 CSM 경험
• 데이터 분석을 통한 영업 전략 최적화 경험 (영업 KPI, 전환율 등을 해석하고 대응한 경험)
• 뛰어난 협상 및 설득 기술을 입증할 수 있는 경력 (예: 주요 거래 성사 사례)

Step1. 지원서 제출

간단한 이력서와 링글 지원동기를 제출해주세요. (자유 양식)

Step2. 1차 Resume 및 과제 기반 팀 인터뷰

지원하신 포지션 관련된 과제를 수행하신 후, Resume 및 해당 과제의 문제 해결 방식에 대해 이야기 나누는 자리입니다.

입사 후 실제로 함께 일하실 팀 총괄 및 팀원 분들과 진행합니다.

Step3. 2차 GREAT 관점 인터뷰

링글 인재상인 GREAT 관점을 기반으로 지난 경력과 경험에 대해 나누는 자리입니다.

소속 팀 뿐만 아니라 협업이 많은 타 팀 분들과 함께 진행합니다.

Step4. 3차 Fit 인터뷰

2명의 Co-founder & 모든 팀의 총괄들과 링글 조직과 맞는 인재인지 fit 인터뷰를 진행합니다.

최종 합격을 하신 분은 3개월 수습 기간을 거치신 후 정규직 전환이 확정됩니다.

• 채용 프로세스는 후보자님의 상황에 맞추어 오프라인 또는 온라인으로 진행됩니다.
• 채용 프로세스는 저희가 후보자를 알아가는 동시에 후보자가 링글에 대해 알아가는 시간입니다.
• 궁금하신 점이 있다면 언제든 주저하지 말고 문의해주세요.