• 카드사·간편결제사·PG사 등 결제 파트너사와의 실무 커뮤니케이션 및 제휴 운영을 담당합니다.
• 카드 도입 ㅡ 발급 ㅡ 사용에 이르는 퍼널 지표를 관리하고, 병목 구간의 SLA를 개선합니다.
• 고객의 목소리(VOC)와 운영 지표·데이터를 기반으로 운영 전반의 문제를 정의합니다.
• 채널톡·전화 등 인바운드 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 응대하며, 반복 이슈와 병목 구간을 구조적으로 정리합니다.
• AM(고객 관리 매니저)이 현장에서 발견한 문제를 내부·카드사·파트너사와 협의하여 프로세스 개선으로 연결합니다.
• 개선 성과를 바탕으로 서비스·정책·프로세스의 제품화 과제를 기획하고, PM·개발·영업 등 유관 부서와 협업하여 실행합니다.
• 운영 성과 및 개선 지표 대시보드를 설계·구축하고, Google Sheets·AI·자동화 툴을 활용해 운영 개선의 전 과정을 주도합니다.

• 운영 (BizOps) 또는 고객 경험(CX) 관련 실무 경험 3년 이상을 보유하신 분
• 결제(카드사/간편결제사/PG사 등) 업계에서의 실무 경험 또는 이해도를 보유하신 분
• 데이터와 지표를 기반으로 문제를 정의하고, 개선 프로젝트를 주도적으로 기획·실행한 경험이 있는 분
• 복잡한 오퍼레이션 환경에서 우선 순위를 판단하고 구조적인 개선안을 도출한 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션하며 문제 해결을 끝까지 추진한 경험이 있는 분

• 초기 스타트업 또는 빠른 성장 환경에서 CX/운영 시스템을 직접 구축하거나 고도화한 경험이 있는 분
• 카드사·결제사와의 제휴 운영 또는 파트너십 관리 경험이 있는 분
• 퍼널 전환율, SLA 등 운영 지표를 직접 설계·관리해본 경험이 있는 분
• SQL, Excel 등 데이터를 다룰 수 있고 이해도가 높은 분
• 업무 자동화 및 운영 효율화 툴(Notion, Google Sheets, App Script 등) 활용 경험이 있는 분
• CX·운영 경험을 바탕으로 문제 정의 ㅡ 기획 ㅡ 실행의 전 과정을 다뤄본 경험이 있는 분

• 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 조직적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합류
• 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다.

안내 사항

• 기간 내 채용 완료 시 조기 마감될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다.
• 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다.
• 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다.
• 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.