현장에서 발생한 문제를 직접 해결하고, 이를 제품 개선으로 연결해 고객의 운영 성공을 만드는 엔지니어

Deeply의 Field Application / Customer Success Engineer는 고객사(공장) 현장에서 발생하는 기술 이슈를 직접 진단·재현·해결하고, 그 해결을 네트워크/엣지/소프트웨어/AI 성능 전반의 제품 개선으로 연결해 안정적인 운영이 가능한 시스템을 만드는 역할입니다.

단순 기술지원이 아니라, Deeply의 전체 시스템을 함께 이해하고 코드로 문제를 끝내는 엔지니어링 역할이며, 고객의 운영 성공을 기술로 달성합니다.

[ 주요 업무 ]

1) 현장 이슈 End-to-End 대응 (진단–재현–해결–재발방지)

• 고객사(공장) 현장에서 발생하는 장애/성능 저하 이슈 현장 방문 포함하여 원인 파악 및 해결

• 네트워크/장비 설정 등 인프라 트러블슈팅부터, SW/AI 장애까지 폭넓게 대응

• 로그/메트릭/모니터링 기반으로 이슈를 재현하고, 근본 원인 분석(RCA) 및 재발 방지 대책 수립

2) Incident 대응 & On-call 참여 (운영 안정성 책임)

• 서비스 장애/고객 임팩트 이슈에 대한 Incident 대응 프로세스 수행(대응, 커뮤니케이션, 복구, 사후 분석)

• 필요 시 On-call 대응을 통한 운영 안정성 책임

• Incident Review (사후 회고) 작성 및 액션 아이템(테스트/관측성/자동화/아키텍처 개선) 실행

3) “지원”이 아니라 “개발”로 끝내기 (제품 코드 개선/제품화)

• 단순 가이드/우회가 아니라, 필요 시 직접 코드 수정/버그 수정/핫픽스 배포까지 수행

• 내부 개발/AI 팀과 협업을 통해 고객 환경의 다양성과 현장 이슈 대응을 위한 근본적인 엣지/백엔드/배포/설정 관리 체계를 개선

• 문제 해결을 제품화 가능한 형태로 일반화

• 재현 가능한 테스트 추가

• 런북/플레이북 정리

• 알림/관측성(로깅·메트릭) 개선

• 배포 안정화(롤백/버전 관리) 보강

4) 고객 성공을 만드는 운영 체계 및 협업

• 고객 요구사항과 현장 제약을 구조화하고, 개발팀/AI팀과 함께 최적 솔루션 도출

• 이슈가 없을 때는 고객용 SW 품질 개선, 운영 프로세스/런북 구축, 장애 예방 활동 수행

[ 자격 요건 ]

• 서비스/운영 전체를 이해하고 주도적으로 개선할 수 있는 개발 역량 (Python)

• 프로덕션 장애를 로그/지표/코드 레벨에서 분석하고, 코드 수정으로 해결해본 경험(핫픽스/패치/롤백/RCA 문서화 포함)

• Linux 기반 환경에서 운영/디버깅 경험(프로세스, 로그, 권한, 서비스 관리 등)

• 네트워크 기본 이해 및 트러블슈팅 역량(TCP/IP, 라우팅, 방화벽/포트, VPN 등)

• 다양한 이해관계자와 문제를 구조화하고, 우선순위를 정해 해결까지 끌고 갈 수 있는 커뮤니케이션 역량

• 운전 능숙자

[ 우대 사항 ]

• 제조/산업 현장(OT) 경험: PLC/Modbus, 산업용 PC, 센서/마이크, 현장 안전/작업 절차 이해

• 엣지 배포/운영 경험: 원격 업데이트, 장애 복구, 설정/버전/릴리즈 관리, 롤링 업데이트

• 관측성/운영 체계 구축 경험: 로깅/메트릭/알림, 런북/플레이북, Incident/Postmortem 운영

• 오디오/음향에 대한 이해: 마이크 설치/배치, 노이즈 특성, SNR 등

•  고용형태: 정규직

•  서류 전형 ＞ 직무 인터뷰 (1차) ＞ 팀 컬쳐 인터뷰 (2차) ＞ 처우 협의 (레퍼런스 체크 포함) ＞ 최종합격 및 입사 결정

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