1. 고객 자료 요청
• 고객과 컨택하여 세무서가 요청한 자료를 수취 및 제출.
• 원활한 진행을 위해 고객과의 라포 형성과 요청 자료의 정확한 이해가 필요해요.
* 고객과의 모든 소통은 비대면으로 진행하며, 업무 전용 폰을 사용합니다.
2. 체크리스트 작성
• 환급 신청 전 고객 리스크를 최소화하기 위해 선반영해야 할 사항을 확인해요.
• 환급 신청 후 고객 최초 컨택 단계로, 고객과 신뢰를 형성하는 중요한 과정이에요.
3. 환급 금액 확인
• 정확한 환급액을 산출·기재하고, 고객 수수료 정산(수취)까지 연결되도록 관리해요.
* 고객 수수료 결제는 전문 파트에서 관리하기 때문에 걱정하지 마세요.
• 조사관 통화가 필요한 케이스는 요청 사항을 정확히 파악하기 위해 신고 내용에 대한 숙지가 필요해요!