[AI기반 디지털트윈 플랫폼] 제품 안정화 엔지니어

[Product Reliability Unit]

제품 안정화 유닛(Product Reliability Unit)은 CupixWorks 서비스의 기술적 안정성을 책임지는 조직입니다. 우리는 전 세계 고객들이 사용하는 3D 디지털 트윈 플랫폼인 CupixWorks의 고객 사용 환경을 기준으로 실제 문제를 재현하고, 제품 및 개발 조직과 협력해 서비스 전반의 품질을 안정적으로 유지하고 언제나 신뢰성 있게 동작하도록 돕습니다. 

현재 제품 안정화 유닛은 발생한 기술적 이슈를 분석하고 해결하는 것에 집중하면서 ‘통합 모니터링 시스템’을 구축하여 선제적 장애 대응 체계를 만들어나갈 계획입니다. 문제를 해결하는 것을 넘어 시스템을 통해 문제를 예방하는 과정에 함께 도전할 제품 안정화 엔지니어 (Product Reliability Engineer)를 찾습니다.

• 글로벌 서비스 내 기술 이슈 분석 및 해결
• 큐픽스의 Web/App 제품에서 발생하는 기술적 이슈를 재현하고 로그를 분석하여 원인을 파악합니다.
• 단순한 현상 재현을 넘어, 서버 로그(Log)와 DB 데이터를 쿼리(SQL)하여 근본 원인(Root Cause)을 기술적으로 규명합니다.
• 개발 조직과의 브릿지 커뮤니케이션
• 비개발 직군(고객, CS)의 언어로 접수된 문제를 개발자의 언어(명확한 재현 스텝, 에러 로그, 환경 변수 등)로 번역하여 전달합니다.
• 개발팀과 협업하여 이슈의 우선순위를 산정하고, 신속한 해결을 돕습니다.
• 데이터 기반 운영 프로세스 개선
• 장애 데이터를 정량적으로 분석하여 개발팀에 아키텍처 개선 아이디어를 제안합니다.
• 고객이 리포트하기 전 선제적으로 오류를 감지하고 복구하는 'Proactive Reliability' 프로세스를 엔지니어링 관점에서 구현합니다.

• 학력: 4년제 학사 이상 (컴퓨터공학 또는 관련 전공자 선호)
• 경력: IT/SaaS 분야에서 기술지원(Tech Support Tier 2~3), QA, 서비스 운영 등 관련 경력 4년 이상이신 분
• Python, JavaScript 등 하나 이상의 스크립트 언어를 사용하여 간단한 툴을 만들거나 업무를 자동화해 본 경험이 있는 분
• 기술적 분석력: 기본적인 에러 로그를 읽고 시스템의 동작 흐름을 파악할 수 있는 분
• 데이터 활용 능력: 기본적인 SQL 쿼리를 작성하여 DB에서 직접 원하는 데이터를 추출하고 분석할 수 있는 분
• IT 기본 지식: HTTP/HTTPS, REST API, Client-Server 구조 등 웹/앱 서비스의 기본 동작 원리를 이해하고 계신 분
• 개발자, PO 등 다양한 유관 부서와 원활하게 소통하며 문제를 조율할 수 있는 분

• 개발 및 코딩에 대한 관심: 개발 부트캠프를 수료하셨거나, Python/JavaScript 등을 활용해 간단한 스크립트를 작성해 본 경험이 있는 분 (전문적인 개발 역량보다는, 코딩을 문제 해결의 '도구'로 활용하는 데 관심이 많은 분을 환영합니다)
• 로그 검색 및 툴 활용 경험: Datadog, ELK Stack(Kibana), CloudWatch 등 상용 모니터링 툴을 이용해 로그를 직접 검색하고 추적해 본 경험
• API 테스트 경험: Postman 등의 툴을 활용하여 API 응답을 확인하고 테스트해 본 경험
• 외국어 능력: 글로벌 B2B 고객의 기술 이슈 티켓(이메일) 내용을 정확히 독해하고 영어로 대응 작문이 가능한 분
• 도메인 관심사: 3D 공간/건설 기술(ConTech) 또는 B2B 엔터프라이즈 SaaS 제품에 대한 이해도가 있으신 분

[채용절차]

• 서류전형 > 1차 인터뷰(기술퀴즈포함) > 2차 인터뷰 > 레퍼런스체크 > 채용제안