• CX 운영 총괄: 인입/대기열/백로그 관리, 스케줄링 및 리소스 배치, SLA(응답·처리 리드타임) 관리
• 고객 이슈 대응: 고위험 케이스(민원·분쟁·개인정보·컴플레인) 에스컬레이션 및 해결 주도
• KPI 관리: CSAT/NPS, 재문의율, FCR, AHT, 처리량, QA 점수 등 핵심 지표 모니터링 및 개선 실행
• 품질/표준화: SOP·스크립트·FAQ(지식베이스) 구축/개정, QA(모니터링) 및 교육·코칭 운영
• VOC 기반 개선: 고객 이슈 데이터 분석, 원인 파악(RCA), 프로덕트/운영 개선 과제 도출 및 실행 관리
• 유관부서 협업: 프로덕트·개발·운영·법무/컴플라이언스와 협업하여 정책/프로세스 정합성 유지 및 개선

• 고객센터/CS/CX 조직에서 리더(팀장·파트장·슈퍼바이저) 경험 또는 이에 준하는 운영 책임 경험 보유
• KPI 기반 운영 경험(SLA, CSAT/NPS, FCR, AHT, 재문의율/백로그 등) 및 개선 성과 보유
• SOP/스크립트/FAQ(지식베이스) 구축·고도화 및 QA(모니터링)·교육·코칭 운영 경험
• VOC를 정량/정성으로 분석하여 원인(RCA) 도출 → 개선 과제화 → 실행/재측정까지 리딩 가능한 역량
• 민원/컴플레인 등 고난도 케이스 대응 및 에스컬레이션 운영 경험, 유관부서(프로덕트/개발/운영/법무) 협업 역량
• 문서화 및 커뮤니케이션 역량(정책/프로세스 변경 사항을 팀에 빠르게 전파하고 정렬 가능)

• 보험금 청구, 실손/정액 보험, GA/MGA, 병원·약국 서류 발급 등 보험/의료 도메인 CX 경험 보유
• CX ops (자동화경험)
• 상담 로그/문의 데이터를 활용한 VOC 분석 및 지표 개선 프로젝트(재문의율·환불·민원 감소 등) 수행 경험
• 프로덕트 개선 협업 경험(고객 이슈를 개발 티켓 수준으로 정리, 재현조건/영향/우선순위 제시)
• 스타트업/고성장 환경에서 프로세스 0→1 또는 1→10 구축 경험

• 전형절차 : 서류전형 → 1차면접(직무) → 임원면접(CEO) → (레퍼런스 체크 후) 최종합격

• 레퍼런스 체크 진행시 사전에 지원자님의 동의를 구하고 진행해요.

• 입사일 및 처우협의는 최종합격시 경력/학력 증빙서류 제출 후 진행되며, 합격 여부와 관계없이 모든 전형의 결과를 안내드리고 있습니다.