병의원 고객 대상 CX/CS 및 교육 매니저

• 자사 SaaS(IT솔루션)를 도입하는 병의원 대상 교육
• 자사 SaaS(IT솔루션) 관련 고객 문의사항을 신속, 정확, 효율적으로 해결 (비대면)
• 개발/운영팀 등 유관부서와 원활한 커뮤니케이션 및 자료요청으로 고객의 문의 유형별 대응 방안을 작성 및 업데이트
• 고객 대상으로 FAQ, 공지사항, 업데이트 노트를 고객 친화적인 언어로 작성 및 배포
• 고객들 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 개발팀, 영업팀 등 유관부서에 전달해서 자사 SaaS(IT솔루션) 발전방향 제시
• 자사 SaaS(IT솔루션)를 도입하는 병의원 대상 도입 지원

• 고객의 불편사항과 문제점을 내 문제처럼 적극적으로 해결해주실 분
• 고객에 대한 공감과 이해를 바탕으로 편안한 소통 분위기를 조성하시는 데에 능하신 분
• FAQ, 공지, 서비스 업데이트 안내문을 고객 친화적인 언어로 작성하실 수 있는 분
• 회사의 사업과 정책, IT 기능을 빠르고 정확하게 습득하고 CS 응대에 활용하실 수 있는 분
• 슬랙, 채널톡 등의 고객지원 솔루션을 능숙하게 활용하실 수 있는 분
• 목표 지향적 성격, 문제해결 중심 사고방식을 가지신 분

• 피부과 / 성형외과 유관 경험 및 관심이 있으신 분
• IT 플랫폼에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 친절한 유선 안내가 가능한 분
• CRM, ERP 등 관리도구 통한 업무 경험이 있으신 분
• 개발, 영업팀을 비롯한 회사 내 협업 부서의 업무와 상황을 이해하고 CS 업무 방향을 세우실 수 있는 분
• VOC를 바탕으로 서비스를 개선해본 경험이 있으신 분

서류전형 - 1차 유선면접(조직 핏 적합 확인) - 2차 대면면접(직무 핏 적합 확인)