[포카마켓] CX Manager (신입 이상)

1) 고객 신뢰 구축 및 자동화 운영

• 이메일, 채널톡 등 다양한 채널로 유입되는 국내외 고객 문의에 명확하고 따뜻하게 답변하며 브랜드 신뢰를 쌓습니다.
• 고객 중심의 관점에서 상담 자동화 시스템(봇, 워크플로우)을 설계하여, 기다림 없는 고객 경험을 제공합니다.
• 국내/글로벌 FAQ와 매뉴얼을 최신화하여 사용자가 스스로 문제를 해결하는 ‘셀프 서브’ 환경을 만듭니다.

2) VOC 분석 및 제품 개선 협업

• 고객의 불편함을 데이터화하여 주간/월간 리포트를 작성하고 인사이트를 도출합니다.
• PO(Product Owner)와 긴밀히 소통하며, 고객의 목소리가 실제 제품 업데이트로 이어지는 프로세스를 주도합니다.

• Customer Centric: 고객의 입장에 깊이 공감하며, 문제 해결을 통해 고객 만족을 이끌어낼 때 동기부여를 얻는 분
• Problem Solver: 반복되는 문제에서 패턴을 발견하고, 구조적인 해결책(자동화 등)을 고민하는 것을 즐기시는 분
• Agile Mindset: 변화가 빠른 환경에서도 유연하게 대처하며, 맡은 문제를 끝까지 해결하는 책임감이 있는 분
• Communication: 복잡한 내용을 논리적이고 친절하게 전달할 수 있는 글쓰기 역량을 갖춘 분

• AI 도구(ChatGPT, Claude 등)를 업무 생산성 향상에 활용해 본 경험이 있는 분
• 스프레드시트 등 도구를 활용해 데이터를 정리하고 분석해 본 경험이 있는 분
• K-POP 또는 포토카드 수집 문화에 대한 관심과 이해도가 높으신 분

• 서류 전형＞1차 인터뷰 > 2차 인터뷰＞ 최종 합격 
• 절차는 내부 상황에 의해 변경될 수 있습니다.
• 서류 합격 안내는 최대한 빠르게 안내드릴 예정이오나, 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다.
• 동일 포지션 1개월 내 중복 지원은 불가합니다.