산군은 어떤 팀인가요?

• 산군은 데이터와 기술로 낙후된 건설업계를 혁신하는 B2B SaaS 스타트업입니다. 산군이 운영하는 건설 빅데이터 플랫폼 산업의역군은 국내 100대 건설사를 포함한 1만 3천곳 이상의 기업 현직 건설 전문가들이 매일 사용하고 있으며, 국내 280여 개 건설 스타트업 중 가장 빠르게 성장하고 있습니다.

이 포지션은 무슨 일을 하나요?

• GOM은 단순 응대 직무가 아닙니다. 플랫폼에 들어오는 고객을 가장 먼저 만나고, 가장 잘 쓰게 만드는 역할입니다. 가입 검토부터 온보딩 안내, 결제 전환 관리까지 고객의 첫 여정 전체를 책임집니다.

주요 업무

• 신규 회원 검토 및 멤버십 운영 : 명함 기반 기업 회원 검증 및 승인, 미인증 가입자 단계별 안내, 개인·기업 회원 분류 처리
• 채널톡 · 전화 고객 접점 전담 : 채널톡 문의 1차 응대 및 직접 해결, 수신전화 응대, 탈퇴·환불·결제 문의 처리
• 신규 고객 온보딩 및 서비스 안내 : 가입 후 서비스 이용 안내, 사용 데이터 기반 고객 성공 관리
• 구독 갱신 관리 : 월간 · 연간 구독 만료 예정 고객 사전 파악, 갱신 유도 및 이탈 방지 커뮤니케이션
• VOC 수집 및 운영 데이터 관리 : 반복 문의 유형 분류 및 정리, 고객 피드백 제품팀·그로스팀 공유, 응대 매뉴얼·FAQ 구축

• 사람과 대화하고 관계 맺는 것을 좋아하는 분
• 반복적인 운영 업무도 일관성 있게 꼼꼼하게 처리하는 분
• 상황에 따라 빠르게 판단하고 문제를 해결하는 분
• 멀티 채널(전화·채팅·이메일)을 동시에 관리할 수 있는 분
• 고객 경험(Customer Experience)에 관심이 있는 분
• 스타트업의 빠른 환경에서 성장하고 싶은 분

• SaaS · 플랫폼 운영 또는 고객 성공(Customer Success) 경험
• 채널톡 · CRM 툴 사용 경험
• 스타트업 근무 경험
• B2B 고객 응대 경험
• 엑셀 · 스프레드시트 활용 능력

위 경험이 없어도 괜찮습니다 🙌

• 산군은 체계적인 직원 온보딩 프로그램, 업무 매뉴얼, 응대 스크립트를 제공합니다. 경험보다 함께 성장하려는 의지를 더 중요하게 봅니다.

✅ 채용 프로세스 안내

• 서류 제출 및 검토
• 온라인 커피챗
• 1차 인터뷰 (온사이트)
• 2차 종합 인터뷰 (온사이트)
• 처우 협상 및 최종 합격